Tecnologia da informação e serviços de referência eletrônicos: uma proposta de aplicação baseada em chatterbots e ontologias

Abstract

ResumoDiscute os principais conceitos relacionados ao desenvolvimento de um sistema de referência eletrônico em unidades de informação através do uso da tecnologia de informação. Introduz o conceito de chatterbots, apresenta seus principais usos, gerações evolutivas e linguagens utilizadas na sua implementação. Conceitua ontologia de maneira geral e contextualiza seu significado na área da Ciência da Informação. Descreve a arquitetura do sistema DELPHOS, explicitando as etapas da construção da interface do usuário, processador AIML e bases de conhecimentos. Conclui sugerindo estudos futuros com o objetivo de avaliar as dinâmicas emergentes da interação dos usuários com o chatterbot e a possibilidade de construção de um perfil de usuário a partir das interações com o mesmo.Palavras-chave: Serviços de referência. Chatterbots. Ontologias. Tecnologia da informação. INTRODUÇÃOOs serviços de suporte a usuários nos mais diversos empreendimentos humanos, tradicionalmente, estiveram associados a profissionais qualificados que detivessem os conhecimentos necessários para prestar o auxílio devido a quem os requisitasse. Esse suporte freqüentemente estava disponível no horário comercial ou durante o período em que a instituição estivesse funcionando. Podemos mencionar de forma ilustrativa alguns Enc. Bibli: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. Inf., Florianópolis, n.23, 1º sem. 2007. 47