Technikvermittlung als Anforderung in der Dienstleistungsinteraktion

Abstract

ZusammenfassungDer vorliegende Beitrag behandelt am empirischen Beispiel der Altenpflege den Einsatz von Technik im Kontext sozialer Dienstleistungsarbeit. Als entscheidender Faktor für die Integration von Technik in den Dienst-leistungsprozess wird die Technikvermittlung als von den Dienstleistungsakteuren in der Pflegeinteraktion zu erbringende Leistung herausgearbeitet. Bei der Technikvermittlung werden die Medien der Interaktionsarbeit (Kooperations-, Gefühls- und Emotionsarbeit, subjektivierendes Arbeitshandeln) darauf verwendet, die personalen Voraussetzungen zu schaffen, um Technikanwendung und Dienstleistungsinteraktion zeitlich und räumlich komplementär ineinander laufen zu lassen. Insofern handelt es sich bei der Technikvermittlung um eine funktionale Erweiterung von Interaktionsarbeit.

Arbeiten in der digitalen Transformation – Chancen und Risiken für die menschengerechte Arbeitsgestaltung

“…. Daraus ergeben sich im Bereich der Dienstleistungen mit starkem Personenbezug besondere Gestaltungsherausforderungen -zum Beispiel beim Einsatz von Robotern bei personenbezogenen und sozialen Dienstleistungen -für die das entsprechende Gestaltungswissen aus industriell geprägter Tätigkeit nur sehr eingeschränkt ableitbar ist (Hielscher et al 2016;Kehl 2018;Böhle 2016). Gerade die Betrachtung von interaktiven und wissensbasierten Dienstleistungstätigkeiten im Zusammenhang mit dem Einsatz neuer Technologien steht am Anfang einer intensiven arbeitswissenschaftlichen Forschung, die in den nächsten Jahren voranzutreiben ist (Hacker 2019 (Köper et al 2014).…”