Sustentabilidade e Inovação nos Serviços: Revisão Sistemática de Literatura

Abstract

RESUMOVista como uma preocupação mundial, a sustentabilidade torna-se conscientização global para a inovação nos serviços. Com vistas a isso, o estudo realizado teve por objetivo identificar como as publicações científicas estão tratando a sustentabilidade na inovação de serviço. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, com finalidade exploratória e descritiva por meio de uma revisão sistemática da literatura. A base de dados selecionada foi a Science Direct e a busca foi orientada pela 1ª Lei da Bibliometria (Lei de Zipf). A partir disso, o portfólio analisado foi composto por quatorze artigos, que tratavam tais temas de distintas formas. Os resultados obtidos demonstraram que a preocupação com a sustentabilidade na inovação de serviços impacta na geração de vantagem competitiva. Observou-se também que aspectos tecnológicos direcionados a sustentabilidade e empregados para inovação de serviço, quando devidamente explorados, ocasionam a aceitação de mercados emergentes, bem como a satisfação daqueles já consolidados. Por fim, constatou-se que ao considerar a sustentabilidade para o desenvolvimento de inovações de serviços, novos nichos de mercado surgem, o que, sob uma abordagem holística, reflete diretamente no resultado econômico-financeiro das organizações, assim como em transformações de hábitos de consumo e de organização da sociedade.Palavras-Chave: Sustentabilidade; Inovação de Serviço; Revisão Sistemática da Literatura. INTRODUÇÃONo contexto atual, tanto a inovação quanto a sustentabilidade são preocupações constantes para o mundo empresarial. Trata-se da nova postura que está sendo adotada devido a conscientização dos consumidores, empresas e ainda exigências do mercado (GOUVEIA; RIGHETTI, 2009). Neste sentido, torna-se necessário que as empresas aperfeiçoem seus mecanismos de gestão para a sustentabilidade, os quais englobam os aspectos econômicos, sociais e ambientais (KNEIPP et al., 2013).Neste contexto, é impreterível a adoção de ações inovadoras e sustentáveis para o alcance de vantagem competitiva sustentável, na elaboração de produtos, processos, serviços ou negócios. Assim, a inovação em serviços desempenha um papel importante no crescimento econômico proporcionando aprendizagem contínua (HERTOG; JONG, 2010). Abordada sob três aspectos por Gallouj e Savona (2009), pode ser considerada tecnicista, cujo fundamento consiste na tecnologia, de serviços que estabelece particularidades e a integradora que tem a função de estabelecer a harmonia entre produtos e serviços em uma estrutura conceitual.Concomitante, tem-se a sustentabilidade como fundamental para a sobrevivência do planeta, em todos os contextos, inclusive no âmbito empresarial (BELL; MORSE, 2008). Assim, sob a perspectiva da inovação, Schumpeter (1982) salienta que a toda inovação necessariamente representa um retorno econômico financeiro, ao passo que Elkington (2001) consolida que a sustentabilidade requer preocupação não apenas econômica, mas também social e ambiental.A partir disso, a pesquisa desenvolvida teve por objetivo ide...