Successful knowledge exchange in virtual teams—how important is social presence?

Abstract

ZusammenfassungErfolgreicher Wissensaustausch ist ein zentraler Prozess für den Erfolg virtueller Teams. Damit gehen spezifische Herausforderungen einher. Die verwendete Informations- und Kommunikationstechnologien, die räumliche Trennung und der mangelnde persönliche Kontakt der Teammitglieder erschweren den Austausch von Wissen.Die Forschung zu Einflussfaktoren auf Wissensaustausch in virtuellen Umgebungen fokussiert zumeist rein technische oder soziale Faktoren. Dagegen kaum beachtet ist die Rolle der sozialen Präsenz als interdisziplinäres Konstrukt. Soziale Präsenz meint das subjektive Erleben eines Zusammengehörigkeitsgefühls trotz physischer Distanz, das in der Interaktion zwischen den Nutzern und der vorhandenen Technologie entsteht.Die vorliegende Studie untersuchte, inwieweit das Erleben sozialer Präsenz den Erfolg virtuellen Wissensaustausches beeinflusst. Basierend auf der Critical Incident Technique wurden 26 Interviews mit Mitgliedern virtueller Teams geführt. Die Teilnehmenden schilderten Situationen, in denen der virtuelle Wissensaustausch erfolgreich oder nicht erfolgreich war.Die Auswertung zeigt, dass soziale Präsenz häufiger in erfolgreichen Situationen auftrat. Das weist darauf hin, dass deren Erleben wichtig für erfolgreichen Wissensaustausch ist.Praktische Relevanz: Soziale Präsenz kann durch Medienreichhaltigkeit, Unterstützung sozialer Prozesse und Beziehungen in virtuellen Teams positiv beeinflusst werden. Aus den Ergebnissen lassen sich somit Implikationen für die Gestaltung, Moderation und Führung virtueller Zusammenarbeit ableiten.

Compartilhamento da informação e conhecimento em equipes virtuais

“…Além disso, há um crescente movimento das empresas em direção à utilização de talentos sob demanda (terceirização de funcionários), com benefícios aos mesmos em termos de habilidades complementares, flexibilidade de horário e localização (Davidavičienė; Al Majzoub; Meidute-Kavaliauskiene, 2020). Em consonância com esse quadro, têm florescido novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e recursos colaborativos em tempo real, propiciando e tornando viável o surgimento de equipes virtuais (Tietz;Kneisel;Werner, 2021). Essas equipes podem ser entendidas como estruturas de trabalho cujos membros estão dispersos geograficamente, desempenhando suas tarefas por meio de ferramentas tecnológicas.…”

“…(a) barreiras geográficas; (b) pouca ou falta de interação face a face entre a equipe; (i) traços de personalidade dos membros da equipe, motivo pelo qual tal aspecto necessita ser considerado pelos gerentes nos processos seletivos; (j) segurança psicológica; (k) treinamento de comunicação; (l) planejamento de recursos; (m) prazer, afiliação e atitude (Tietz;Kneisel;Werner, 2021;Shirish;Srivastava;Boughzala, 2023;Pinjani;Palvia, 2013;Davidavičienė;Al Majzoub;Meidute-Kavaliauskiene, 2020;Hao;Shi, 2019;Swart;Bond-Barnard;Chugh, 2022;Mosquera;Soares, 2022). interações face a face entre os membros.…”