Resumo-Neste artigo é realizado um estudo sobre as causas principais de quedas de chamada em uma célula de rede celular GSM operando em 900 MHz. Por meio de análise de dados de tráfego das estações rádio base (ERB) verifica-se que a maioria das quedas ocorre devido ao baixo nível de sinal na interface aérea e à queda repentina de conexão entre a estação móvel (EM) e a ERB. Com base nesses dados, ajuste de alguns dos parâmetros de cobertura é efetuado, reduzindo a taxa de quedas de chamadas em uma célula, sem a necessidade de alterações físicas na ERB e sem deteriorar outros indicadores de qualidade.Palavras-chave⎯ comunicação móvel celular, retenção de chamadas, taxa de quedas de chamada, desempenho, GSM, qualidade do serviço.