Studi Tentang Persepsi Nilai, Kepuasan Dan Retensi Pelanggan Kapal Penyeberangan Ujung - Kamal

Abstract

Kota Surabaya di Pulau Jawa telah terhubung dengan Pulau Madura di Kabupaten Bangkalan melalui Jembatan Suramadu. Setelah diberlakukannya pembebasan biaya penyeberangan menggunakan Jembatan Suramadu, perusahaan yang terlibat dengan bisnis penyeberangan Ujung – Kamal menggunakan kapal ferry semakin mengalami penurunan jumlah penumpang dan bila hal tersebut dapat mengarah kepada kebangkrutan. Identifikasi nilai bagi pelanggan sangat diperlukan beserta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari persepsi nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan jasa penyeberangan kapal ferry. Penelitian melibatkan 209 responden yang berasal dari kalangan anak muda. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa persepsi nilai pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap retensi pelanggan. Secara simultan, persepsi nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap retensi pelanggan.

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Lintas Penyeberangan Ujung – Kamal Terhadap Loyalitas Penumpang

“…Menurut (Didit Darmawan et al, 2020), penduduk Kecamatan Kamal merupakan mayoritas pengguna layanan penyeberangan Ujung -Kamal, sehingga PT. ASDP Indonesia Ferry memiliki motivasi untuk tetap mengoperasikan lintas penyeberangan Ujung -Kamal meskipun tidak terlalu membantu dalam hal perolehan pendapatan.…”

“…Meskipun kondisinya semakin menyedihkan, masih ada pelanggan yang memerlukan dan menggunakan angkutan penyeberangan Ujung-Kamal (Didit Darmawan et al, 2020). Dengan segala keterbatasan, kualitas yang paling memungkin untuk terus ditingkatkan adalah kualitas pelayanan oleh pegawai sehingga berkontribusi untuk tetap memberikan kepuasan kepada pengguna jasa, misal dengan memperlakukan pengguna jasa dengan sebaik mungkin (Narti et al, 2020).…”

Pengaruh Service Quality, Perceived Value dan Switching Barrier terhadap Customer Retention

“…Dalam membentuk retensi pelanggan maka kualitas pelayanan adalah hal yang perlu ditingkatkan [3]. Persepsi nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan memengaruhi retensi pelanggan [4]. Penelitian ini dapat menjadi landasan dalam pengembangan penelitian selanjutnya terutama yang mencoba mengembangkan penelitian tentang retensi pelanggan.…”

Pengaruh Gaya Hidup, Lingkungan Fisik, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Lottemart

“…Ada yang tidak sensitif pada harga premi (Darmawan, 2019). Ada memilih menjadi setia pada merek (Darmawan & Arifin, 2020;Darmawan, 2021;Mardikaningsih & Putra, 2021), serta memunculkan kepercayaan (Nurmalasari, 2018;Hariani, 2021; dan kepuasan . Berbagai penelitian mempelajari mengenai pentingnya loyalitas pelanggan untuk perusahaan (Chaudhuri and Holbrook, 2001).…”