Solução de problemas e tomadas de decisão em reuniões empresariais

Abstract

RESUMO:O presente trabalho objetiva contribuir para uma melhor compreensão da coconstrução discursiva de atividades de fala problema-solução e tomadas de decisão, considerando a ordem interacional, no contexto de três reuniões empresariais em uma empresa brasileira da construção civil, estabelecida na cidade do Rio de Janeiro. Executivos, funcionários e representantes comerciais de vendas participam das reuniões. Os resultados parecem ser extremamente significativos quando focalizamos as ações comunicativas realizadas pelos participantes: (1) as variáveis contextuais apontam para diferentes estruturas problema-solução; (2) cada fase prevista no modelo se constitui como um "território" de participação, embora não exclusivo; (3) a organização hierárquica da empresa pertencente à macro-ordem social se reflete na micro-ordem de participação. PALAVRAS-CHAVE:Linguagem e trabalho. Solução de problemas. Tomadas de decisão. Reunião empresarial.ABSTRACT: The present work aims at contributing to a better understanding of the coconstruction of problem-solving speech activities and decision making, considering the interactional order, in the context of three multiparticipative business meetings in a Brazilian civil construction entrepreneurship, established in the Rio de Janeiro city. Executives, employees and commercial sales representatives took part in the meetings. The findings appeared to be extremely meaningful when we focus on the communicative actions carried out by the participants: (1) the context variables point toward different problem-solving structures; (2) each phase previewed in the model is constituted as a participation "territory", although it is not considered exclusive; (3) the company's hierarchical organization belonging to the macro order reflects itself through the participation structure in the micro order. KEYWORDS:Language and work. Problem-solving. Decision-making. Business meeting IntroduçãoAs novas realidades sócio-político-econômicas vêm acarretando grandes transformações, que apontam significativamente para a importância do compartilhamento das informações para a solução de problemas e tomadas de decisão no contexto do trabalho. A palavra, antes interdita no trabalho, embora se saiba que a colaboração com outros seja central à atividade humana, tem sido contemporaneamente mais requerida, uma situação que demanda