Sociotechnical service quality for students and academics at private higher education institutions in South Africa

Schalkwyk, Riaan Dirkse van; Maritz, Jeanette; Steenkamp, Rigard J.

doi:10.1080/13538322.2020.1815284

Cited by 1 publication

(2 citation statements)

References 34 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Dengan meningkatnya jumlah perguruan tinggi, maka perguruan tinggi juga harus memperhatikan peningkatan harapan mahasiswa dan fokus kepada peningkatan kualitas pendidikan (Borishade et al, 2021). Penelitian tentang pengukuran kualitas layanan telah banyak dilakukan (Baron et al, 2018;Dirkse van Schalkwyk & Steenkamp, 2021;Shurair, 2019). Banyak organisasi jasa telah mengakui bahwa kualitas layanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.…”

Section: Pendahuluanunclassified

“…Meskipun ada banyak penelitian telah mengkaji kualitas layanan Pendidikan tinggi dan kepuasan mahasiswa (Bakrie et al, 2019;Banahene et al, 2018;Dirkse van Schalkwyk & Steenkamp, 2021;DOAN, 2021;Shurair, 2019;Silva et al, 2017), namun penelitian yang menghubungkannya dengan prioritas item layanan HEdPERF yang perlu diprioritaskan masih kurang. Oleh karena itu penelitian ini berusaha mengisi kesenjangan yang ada dalam literatur dengan membahas lebih lanjut bagaimana item-item layanan yang menjadi prioritas utama layanan Pendidikan tinggi dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa Universitas Almuslim.…”

Section: Pendahuluanunclassified

See 1 more Smart Citation

Analisis Kepentingan dan Kinerja Kualitas Pelayanan Universitas Almuslim dengan Model Higher Education Performance (HEdPERF)

Rahmawati,

Wahyuni,

Permana

et al. 2023

View full text Add to dashboard Cite

Sangat penting bagi Universitas Almuslim sebagai salah satu perguruan tinggi swasta untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar tetap dapat bertahan ditengah persaingan memperebutkan calon mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah teranalisisnya dimensi dan item pelayanan HEdPERF yang harus diprioritaskan oleh Universitas Almuslim dalam rangka meningkatkan kepuasan mahasiswa. Pendekatan penelitian adalah kuantitatif melalui metode survey dengan menyebarkan kuesioner melalui google form kepada 572 mahasiswa yang berasal dari 28 program studi dalam lingkup Universitas Almuslim pada Tahun Akademik 2022/2023. Analisis data menggunakan Analisis Kuadran IPA dengan bantuan software SPSS Versi 16. Hasil penelitian menunjukkan dimensi dan item layanan yang harus diprioritaskan oleh Universitas Almuslim adalah 9 item pada dimensi non akademik, akademik, reputasi, dan pemahaman. Terdapat 20 item pelayanan yang perlu dipertahankan dari dimensi akademik, reputasi kampus, aksestabilitas, dan isu program. Pelayanan dengan prioritas rendah ada 7 item dari dimensi non akademik, reputasi kampus, dan isu program, sedangkan item layanan yang melebihi harapan mahasiswa ada 5 item dari dimensi non akademik. Temuan penelitian dapat memandu para pengambil keputusan untuk memprioritaskan dimensi yang dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam manajemen pelayanan di perguruan tinggi.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Kepentingan dan Kinerja Kualitas Pelayanan Universitas Almuslim dengan Model Higher Education Performance (HEdPERF)

Rahmawati,

Wahyuni,

Permana

et al. 2023

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Sociotechnical service quality for students and academics at private higher education institutions in South Africa

Cited by 1 publication

References 34 publications

Analisis Kepentingan dan Kinerja Kualitas Pelayanan Universitas Almuslim dengan Model Higher Education Performance (HEdPERF)

Analisis Kepentingan dan Kinerja Kualitas Pelayanan Universitas Almuslim dengan Model Higher Education Performance (HEdPERF)

Contact Info

Product

Resources

About