Socioeconomic profile and degree of satisfaction of patients attending Gastroenterology Outpatient Clinics of a University Institution

Abstract

Objective: To evaluate the degree of satisfaction and the socioeconomic profile of patients attending Gastroenterology Outpatient Clinics at a University institution linked to the Brazilian Unified Health System. Method: A researcher-administered questionnaire was applied during a structured interview in outpatient clinics. Results: Two hundred and forty (240) patients were included in the study (mean age of 53 years, 55% women). About 30% of the patients had incomplete elementary education, 25% had complete secondary education, and 53% were active workers. Approximately 87% attending the outpatient clinics were from the B2, C1 and C2 socioeconomic classes with an estimated family income of USD$275.00 to USD$825.00/month. Ninety-two percent (92%) of patients were satisfied with the care received; the items associated with a lower degree of satisfaction were facilities/comfort, cleanliness, and waiting time for consultation. No relationship was observed between socioeconomic profile and degree of satisfaction. Conclusion: Satisfaction surveys are important to identify opportunities for improving healthcare services, and it is incumbent upon managers, health professionals and even users to promote compliance with laws and decrees that seek to improve healthcare.Socioeconomic profile and degree of satisfaction of patients attending Gastroenterology Outpatient Clinics of a University Institution Rev Esc Enferm USP · 2019;53:e03436 RESUMO Objetivo: Avaliar o grau de satisfação e o perfil socioeconômico de pacientes que são atendidos em Clínicas Externas de Gastrenterologia de uma instituição universitária vinculada ao Sistema Único de Saúde brasileiro. Método: Um questionário administrado por pesquisador foi aplicado durante uma entrevista estruturada em clínicas externas. Resultados: Duzentos e quarenta (240) pacientes foram incluídos no estudo (idade média de 53 anos, 55% mulheres). Aproximadamente 30% dos pacientes tinham ensino fundamental incompleto, 25% tinham ensino médio incompleto e 53% eram trabalhadores na ativa. Cerca de 87% dos que eram atendidos nas clínicas externas se encontravam nas classes econômicas B2, C1 e C2 com renda familiar estimada entre 275,00 e 825,00 dólares americanos por mês. Noventa e dois por cento (92%) dos pacientes estavam satisfeitos com o atendimento recebido; os itens associados a baixo grau de satisfação foram as instalações/conforto, limpeza e tempo de espera para consulta. Nenhuma relação foi observada entre perfil socioeconômico e grau de satisfação. Conclusão: Pesquisas de satisfação são importantes para identificar oportunidades para melhorar os serviços de saúde e para que seus gerentes responsáveis, profissionais da saúde e até mesmo usuários possam promover o cumprimento às leis e decretos que visam melhorar o atendimento em saúde. RESUMENObjetivo: Evaluar el grado de satisfacción y el perfil socioeconómico de pacientes atendidos en Clínicas Externas de Gastroenterología de un centro universitario vinculado al Sistema Único de Salud brasileño. Método: Un cuestionario adm...