Social Media Use and Impact during the Holiday Travel Planning Process

Abstract

Through an empirical study among holiday travellers, residing in the Former Soviet Union Republics, this paper presents a comprehensive view of role and impact of social media on the whole holiday travel planning process: Before, during and after the trip, providing insights on usage levels, scope of use, level of influence and trust. Findings suggest that social media are predominantly used after holidays for experience sharing. It is also shown that there is a strong correlation between perceived level of influence from social media and changes made in holiday plans prior to final decisions. Moreover, it is revealed that user-generated content is perceived as more trustworthy when compared to official tourism websites, travel agents and mass media advertising.

Uso e Influência das Mídias Sociais no Planejamento de Viagens: um estudo quantitativo

“…Segundo Machado (2015), essas ferramentas oferecem aos usuários uma nova plataforma de comunicação semelhante ao boca a boca, que pode gerar o empoderamento dos consumidores. Sua progressão é dinâmica e, apesar de diferentes propostas, não existe uma classificação determinante de seus tipos (Parra-López, 2011;Kaplan & Haenlein, 2010 As mídias sociais gozam de um aumento exponencial de sua popularidade entre os internautas e de um incremento dos níveis de utilização e partilha de conteúdo, chegando a ponto de substituir fontes tradicionais de informação (Fotis, Buhalis & Rossides, 2012). Para Xiang e Gretzel (2010), com o CGU, o consumidor adquiriu maior poder de escolha sobre a informação que acessa e a forma de obtê-la.…”

“…Com isso, a confiança a ser estabelecida também é vista como a sensação gerada no viajante durante o processo de tomada de decisão, visto o produto turístico ser intangível antes do consumo e a pesquisa de informações relativas ao destino e/ou às atividades a serem adquiridos reduzir os riscos e aumentar a segurança da escolha (Fotis, Buhalis & Rossides, 2012;Parra-López et al, 2011). Ao determinar seu destino de viagem, o turista tem diferentes estí-mulos e informações relacionadas à viagem e ao destino, de maneira consciente ou não.…”

“…Como consumidor e pelo caráter intangível do produto turístico, ele se vê fortemente motivado a obter informações esclarecedoras para sua escolha (Parra-López et al, 2011). Conteúdos presentes nas mídias sociais agem como fontes geradoras de interesse ao apresentar imagens, dados e experiências (Fotis, Buhalis & Rossides, 2012).…”

“…Ao reproduzir o estudo realizado por Fotis, Buhalis & Rossides (2012), busca-se ainda verificar duas hipóteses levantadas pelos autores:…”

Young-elderly individuals´ use of social media for travel purpose

“…According to Yoo & Gretzel (2010), trust among consumers depends on the web site used and upon perceptions of the creators of the content. In holiday planning, user-generated content as an information source was found more reliable than mass media advertising, travel agents and official tourism web sites (Fotis, Buhalis & Rossides, 2012). However, in the same study friends and relatives were rated as the most trustworthy information source for holiday planning.…”