Social CRM – ganzheitliches Beziehungsmanagement mit Social Media

Greve, Goetz

doi:10.1007/s11621-011-0058-5

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“…Em resposta a esse novo ambiente, surge a expressão Fintech (Financial and Technology), para Li, Spigt, & Swinkels, 2017, que é um novo serviço baseado em tecnologia, conforme comunhão de ideias entre Bergara, & Ponce, 2017, Lehmkuhl, & Jung, 2013, Greve, 2011, Mosadegh, 2011, Há, Canedoli, Baur, & Bick, 2012, Mancini-Griffoli, 2018, Mai, Shan, Bai, Wang, & Chiang, 2018, Alt, Beck, & Smits, 2018, que pode ser usado por instituições financeiras e não financeiras de acordo com Bergara, & Ponce, 2017, Ojeniyi, Alo, Oyetade, Ang, & Sanusi, 2015. Nessa direção, estudos apontam para a possibilidade de compartilhamento de parcerias entre bancos e Fintechs, gerando opções para o consumidor acessar informações e serviços diferenciados, oferecendo novas opções financeiras e não financeiras (Bolchover, & Symington, 2012, Li, Spigt, & Swinkels, 2017, Lehmkuhl, & Jung, 2013.…”

Section: Novo Mercado Financeiro: Fintechunclassified

Social CRM E Fintech: Análise De Publicações Internacionais 2008-2018

Araújo¹,

Muylder²,

Guerra³

et al. 2019

Atas Da Conferência Ibero-Americana WWW/Internet 2019

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Section: Novo Mercado Financeiro: Fintechunclassified

Social CRM E Fintech: Análise De Publicações Internacionais 2008-2018

Araújo¹,

Muylder²,

Guerra³

et al. 2019

Atas Da Conferência Ibero-Americana WWW/Internet 2019

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“…Laut Greve [GR11] "ergänzt Social Media die klassische Datenbasis des CRM um eine reichhaltige Informationsbasis aus Kommunikationsströmen zwischen den Zielkontakten." 3.6 (Beispiel des BDEW) und vor allem in Kap.…”

Section: Social Mediaunclassified

Verbände digital

Klauß¹

2014

X.media.press

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Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Springer Vieweg © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier. Springer Vieweg ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media www.springer-vieweg.de Geleitwort von Klaus Peter SieglochKommunikation ist heute vor allem digitale Kommunikation. Die Digitalisierung durchdringt alle Bereiche des öffentlichen und privaten Lebens, und sie verändert die Art, wie Menschen konsumieren und kommunizieren und wie sie in Verbänden zusammenarbeiten. Ob Wirtschafts-, Umwelt-oder kirchlicher Verband -so unterschiedlich die Institutionen auch sind, sie alle erleben einen grundlegenden Strukturwandel der Kommunikation mit Mitgliedern und Öffentlichkeit. Verbände stehen vor großen Herausforderungen, wenn sie diesen Wandel aktiv mitgestalten wollen.World Wide Web, E-Mails, soziale Netzwerke, Smartphones und Co. haben alle Bereiche moderner Verbandsarbeit revolutioniert: Sie ermöglichen neue Formen der Arbeit und Zusammenarbeit, von der einfachen Heimarbeit bis hin zu Cloud Computing. Sie verändern die Art und Weise, wie Verbände ihre IT-Infrastruktur aufstellen, und verschärfen die Anforderungen an Datensicherheit und Datenschutz. Vor allem aber stellen sie Verbände vor die Frage, wie sie bei der Informationsflut, der Menschen jeden Tag ausgesetzt sind, noch erfolgreich ihre Botschaft verbreiten können. Denn die Art und Weise, wie Menschen Informationen aufnehmen, selektieren und austauschen haben sich grundlegend gewandeltnicht nur technisch, sondern auch sozio-kulturell.

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“…Viele Konsumenten treffen Kaufentscheidungen zunehmend auf Basis von Rezensionen und Bewertungen anderer Nutzer (vgl. Greve, 2011). Dies führt dazu, dass Konsumenten in der heutigen Zeit umfassender informiert sind.…”

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