SNSQUAL: A Social Networking Site Quality Model

Primjena SNSQUAL modela u mjerenju kvalitete društvenih mreža

“…U tu svrhu razvijeni su SITEQUAL (Yoo i Donthu, 2001), WebQual (Barnes i Vidgen, 2002;(Loiacono et al 2002), eTailQ (Wolfinbarger i Gilly 2003), E-S-Qual (Parasuraman et al, 2005), hijerarhijski model kvalitete e-usluge (Blut et al 2015;Blut, 2016), SNSQUAL (Phillips et al, 2016). Navedeni modeli u pravilu mjere kvalitetu e-usluga i kvalitetu web-stranica, dok SNSQUAL model (Phillips et al, 2016) mjeri kvalitetu društvenih mreža, te je korišten i u empirijskom dijelu ovog istraživanja.…”

“…SNSQUAL model (Social Networking Site Quality Model) razvijen je u svrhu mjerenja kvalitete društvenih mreža (Phillips et al, 2016). Početni model se temeljio na dimenzijama preuzetim iz SERVQUAL modela (Parasuraman et al (1988) i WebQual modela (Loiacono et al 2007), uz dodavanje elemenata koji su karakteristični za kontekst društvenih mreža (Chau i Lai, 2003;Zhang i Prybutok, 2005).…”

“…Upitnik za prikupljanje primarnih podataka u ovom istraživanju sastoji se od dva dijela, te je izrađen na temelju SNSQUAL modela (Phillips et al, 2016). Prvi dio upitnika sadrži 26 varijabli s kojima se mjeri kvaliteta društvenih mreža, a odnose se na jednostavnost korištenja, povjerenje, personalizaciju, pouzdanost i integraciju.…”

“…Pregled literature pokazuje da postoji niz istraživanja kvalitete usluga u on-line okruženju, ali su rijetka ona koja istražuju kvalitetu društvenih mreža. U ovom je istraživanju, u svrhu mjerenja kvalitete društvenih mreža, testirana primjena SNSQUAL modela, kojeg su razvili Phillips et al (2016). Model obuhvaća varijable koje opisuju jednostavnost korištenja, povjerenje, personalizaciju, pouzdanost i integraciju usluga na društvenim mrežama.…”

Does Social Network Quality Differ Between Facebook and Instagram? Application of Snsqual Model

“…Specifically, it aims to examine potential differences in perceived social network quality between two popular social networks, namely Facebook and Instagram. The empirical data are based on gathering primary data using questionnaire based on SNSQUAL model, developed by Phillips et al (2016). Descriptive and bivariate statistical analysis were conducted using data collected from undergraduate and graduate students who use social networks on regular bases.…”