Smart Retail and Phygital Customer Journey in the Kids and Toys Stores

Terenzi, Benedetta; Vignati, Arianna

doi:10.1007/978-3-030-68017-6_105

Cited by 3 publications

(1 citation statement)

References 8 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Recently, many studies have discussed customers' Phygital experience and its contribution to retailers' growth (Moravcikova and Kilestikova, 2017;Nofal et al, 2017;Van Tichelen, 2019;Andrade and Dias, 2020;Goretti et al, 2020;Turco and Giovannini, 2020;Terenzi and Vignati, 2021). Considering there is intense competition in the sector, retailers tend to use interactive websites to attract more consumers (Lee et al, 2010;Daliri et al, 2014).…”

Section: The Historical Evolution Of Retailingmentioning

confidence: 99%

The changing face of retailing, 1980–2020

Krishnamurthy

Venkitachalam

2022

JSMA

View full text Add to dashboard Cite

PurposeThe purpose of this research is to portray the historical evolution of retailing from 1980 to 2020. The study considers India as the domain as it is one of the fastest growing markets, and the retail growth is anticipated to reach more than one trillion dollars within this decade.Design/methodology/approachThis paper captures the historical growth trajectory of retailing from the pre-online era to the online era and highlights how the retail environment has become modernized and sophisticated in the process in India.FindingsThe study traces the journey of retail from 1980 to the multi-billion-dollar sector it had become by 2020 in India. Furthermore, the article provides an overview of how the different retail forms and players in the Indian retail sector have been shaping the industry over the last four decades. During this period, there has been a transformational change in the format of Indian retailing. The Indian consumers' shopping mindset moved from physical in the 1980s to online, and now “Phygital” (Physical and Digital) in 2020s has become an omni-channel platform in Indian retail.Originality/valueThis paper aims to present a viewpoint of the evolutions of retailing from the unorganized to the organized form and from the physical to the online form over the last 40 years in the Indian retail sector landscape.

show abstract

Section: The Historical Evolution Of Retailingmentioning

confidence: 99%

The changing face of retailing, 1980–2020

Krishnamurthy

Venkitachalam

2022

JSMA

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

E-commerce Perspective in Kids and Toys Sector Purchase Process: Design Opportunity

Terenzi

Vignati

2021

Advances in Creativity, Innovation, Entrepreneurship and Communication of Design

View full text Add to dashboard Cite

Fijital Müşteri Deneyimi: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme

Bekaroğlu

2024

Artvin Çoruh Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

Gerek Türkiye'de gerekse dünyada yaşanan ekonomik krizler bankacılık sektörünü etkilemiş, yapısal değişimlere yol açmış ve teknolojinin gelişmesiyle yoğun bir rekabet ortamı oluşmuştur. Bu nedenle bankaların faaliyetlerini sürdürebilmeleri için müşteri deneyimini iyileştirerek farklılaşmaları gerekmektedir. Müşterilerin, bankaların ürün ve hizmetlerine ilişkin algıları, bankaların sürdürülebilirlik performansını etkilemektedir. Fijital müşteri deneyimi, bankaların üstün bir müşteri deneyimi oluşturması ve bu deneyimi sürdürebilmesi adına önemlidir. Çalışmada, bankacılık sektöründe faaliyet gösteren ve Türkiye’de fijital pazarlama uygulama örneklerden biri olan Odeabank’ın fijital müşteri deneyim boyutları, Fijital Müşteri Deneyimi Modeli (PH-CX) boyutları olan itici güçleri, bağlayıcılar ve temel dayanaklar bağlamında bankanın fizikselden dijitale ve dijitalden fiziksele geçiş süreci bağlamında, örnek olay olarak incelenmiştir. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden örnek vaka analizi seçilmiş ve yarı yapılandırılmış görüşme formundan yararlanılarak markanın dijitalleşme biriminde görev alan temsilci ile derinlemesine mülakat gerçekleştirilmiştir. Sonuçta fijital müşteri deneyiminin firmaların müşterilerle etkileşimlerini güçlendirmesine, rekabet avantajı elde etmesine ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmasına olanak verdiği görülmüştür. Bankacılık sektöründe fijital müşteri deneyimi sunmanın müşteri memnuniyetini artırmak, rekabet avantajı sağlamak, operasyonel verimliliği artırmak ve daha güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak gibi çeşitli alanları kapsayan avantajlarının bulunduğu tespit edilmiştir.

show abstract

Smart Retail and Phygital Customer Journey in the Kids and Toys Stores

Cited by 3 publications

References 8 publications

The changing face of retailing, 1980–2020

The changing face of retailing, 1980–2020

E-commerce Perspective in Kids and Toys Sector Purchase Process: Design Opportunity

Fijital Müşteri Deneyimi: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme

Contact Info

Product

Resources

About