Agradeço primeiramente a Deus pelo dom da vida e por cada conquista e aprendizado.Aos meus pais, Ary João Battissacco e Maria Christina Gaban Battissacco, por todo amor, apoio e renúncia. Em especial, à minha mãe, Maria Christina, que este ano foi para junto de Deus. Dela herdei a fé, a perseverança e a garra para vencer a vida com o bem. Agradeço a Deus pela oportunidade de ser sua filha, a mulher mais generosa, íntegra e admirável que eu conheci. Dedico a ela este trabalho e todos os que possam vir, pois tudo até hoje só foi possível por ela. A certeza de que minha mãe está no céu, assim como o seu exemplo de vida, serviço e humildade me motivam e me inspiram. E também sei que tenho sua santa intercessão.Também agradeço aos meus irmãos, André Felipe Battissacco e Davi Augusto Battissacco, que estiveram sempre ao meu lado. E ao meu companheiro, José Manoel, pela parceria, paciência e carinho.À minha tia, Ana Sylvia B. De Arruda, ao meu tio Juarez e aos primos por todo apoio e torcida.Agradeço também à Professora Camila Fernanda Bassetto, minha orientadora do período da graduação. Com ela iniciei minha trajetória acadêmica e seu apoio, exemplo e incentivo fazem até hoje a diferença em minha jornada. Uma amiga, professora e mulher que muito admiro.Ao meu orientador e "pai acadêmico", Professor Walther Azzolini Júnior, que tanto me ensinou como profissional e como ser humano, e que sempre esteve disposto a ensinar e ouvir, com admirável humildade, paciência e sabedoria. Por seu excepcional auxílio foi possível concretizar este trabalho, em um ano tão difícil e de luto em minha vida. Gratidão eterna pela sua orientação! Ao Programa de Pós-Gradução da EESC-São Carlos de Engenharia de Produção e a todos envolvidos. E ao CNPq pelo financiamento para que esta pesquisa pudesse ser desenvolvida.