Simplificación Administrativa y calidad de servicio en municipios locales y provinciales del Perú: Una revisión sistemática

Abstract

En el presente estudio se tuvo como objetivo evaluar el proceso de Simplificación Administrativa y la calidad de servicio en municipios locales y provinciales del Perú. El estudio fue de enfoque cualitativo, de tipo básico y de diseño fenomenológico. Se trabajó con 10 artículos científicos recopilados de bases de datos indexadas, empleando la técnica del análisis documental. Los resultados evidenciaron que la simplificación administrativa en los municipios distritales y provinciales del Perú no ha sido del todo implementada y falta mejorar aspectos relacionados con las plataformas digitales, capacitación del personal, entre otros. Además, se percibió una calidad de servicio media por parte de los usuarios, por factores como la demora en los trámites, las instalaciones inadecuadas, el trato del personal con los usuarios. Respecto a las alternativas propuestas para mejorar la simplificación administrativa y la calidad de servicio se destacó la incorporación de tecnología de la información, y la creación de modelos y estrategias de gestión municipal local, la asistencia técnica y capacitación constante al personal municipal. Se concluye que es importante mejorar la simplificación administrativa si se desea mejorar la calidad de servicio en las municipalidades.