Sharing Economy: A case of customer-to-customer marketing

Abstract

Many business models in the sharing economy still have adoption problems among customers. This is especially due to providers not having sufficient regard for the specific nature of the sharing economy in their marketing activities. This contribution shows that most offers in the sharing economy are characterized by the benefits to customers that result from the number or the behavior of other customers. Therefore, the sharing economy has to be considered as a branch of customer-to-customer marketing. In order to tackle the existing adoption problems and to accelerate the diffusion of sharing economy offers, the marketing instruments of customer-to-customer marketing can be used to optimize sharing economy dissemination. Thus, this paper presents and discusses suitable instruments to face marketing problems of the sharing economy. Viele Geschäftsmodelle in der SharingEconomy weisen kundenseitig Adoptionsprobleme auf. Dies kann insbesondere darauf zurückgeführt werden, dass Anbieter die spezifischen Besonderheiten der Sharing Economy in ihren Marketing-Aktivitäten nicht berücksichtigen. Dieser Beitrag zeigt, dass die überwiegende Anzahl an Sharing Economy Angeboten durch den Kundennutzen charakterisiert ist, der sich aus der Anzahl oder dem Verhalten von anderen Nutzern ergibt. Daher ist die Vermarktung von Sharing Economy Angeboten dem Customer-to-Customer-Marketing zuzuordnen. Um die bestehenden kundenseitigen Adoptionshemmnisse zu überwinden und die Diffusion von Sharing Economy Angeboten zu beschleunigen, können Marketinginstrumente des Customer-to-Customer-Marketings eingesetzt werden. Dieser Beitrag stellt entsprechende Marketinginstrumente vor, um die Marketingprobleme der Sharing Economy zu lösen.