Serviços no setor de telefonia móvel: uma análise sob a dimensão da competitividade

Abstract

Administração da FEA, pelo atendimento dispensado; -Ao amigo Prof. Dr. Josealdo Tonholo, pela força e ajuda para a concretização do sonho; -Aos amigos Francisco Rosário e Avelino Balbino, pela amizade e estímulo acadêmico; -Aos meus irmãos Ronaldo, Rosa e Rodrigo, pela força e apoio nessa caminhada; -A Niu, pelo cuidado especial ao Mateus durante o período de redação da tese; -À Maria, pelo apoio logístico na impressão dos exemplares desta tese; -À Profa. Dra. Heloisa Mello, pela ajuda na revisão gramatical e ortográfica desta tese. ResumoEste estudo procurou identificar papel dos serviços na dinâmica competitiva das empresas de Telefonia Móvel, baseando-se na abordagem das forças competitivas. Foram abordadas questões como interconexão, verticalização e escolha de padrões tecnológicos.Com esse intuito, o estudo de natureza correlacionai selecionou uma variável dependente (competitividade) e uma variável independente (serviços). Da variável dependente, 05 fatores são selecionados (barreiras à entrada, ameaça de substitutos, rivalidade de concorrentes, poder de negociação com fornecedores, poder de negociação com cliente). Da variável independente, 04 fatores são selecionados (preço, produto, promoção e distribuição). Foi realizada uma pesquisa de amostra estratificada pela internet com 19 empresas. Os procedimentos de análise de dados foram realizados com o uso de técnicas estatísticas nãoparamétricas.Como resultados gerais conclui que o grau de oferecimento de serviços não deve ser totalmente correlacionado a competitividade, uma vez que apenas a hipótese que continha o fator preço apresentou níveis significantes. A aplicação do modelo de pesquisa permitiu a identificação de um mercado em que a abrangência regional e o número de funcionários influenciam a competitividade. Diante dos resultados apresentados, é possível reconhecer a utilidade do modelo em relação a identificação do comportamento competitivo e do padrão estratégico desenvolvido pelas operadoras de telefonia móvel.