Service Blueprinting: A Method for Assessing Library Technologies within an Interconnected Service Ecosystem

Abstract

Service blueprinting is a method for designing, assessing, and improving services. This article provides a practical overview of the service blueprinting process for library technology services. We begin by outlining the recent conversation around library technologies, service design, and service blueprinting. We then detail an iterative case study for the creation process of a service blueprint, followed by a discussion of the service insights and improvements that resulted from this activity. We conclude by offering a set of recommendations for creating and analyzing service blueprints. Ultimately, the service blueprint is a useful tool for understanding the operation of a service, and for situating that service within a broader and interconnected library ecosystem.

Design de Serviço e Agricultura Familiar

“…Os blueprints de serviço consistem em camadas de informação colocadas verticalmente, que progridem na direção horizontal e é a interação entre elas que fornece uma visão dos sistemas da experiência do serviço (YOUNG et al 2020;KALBACH, 2022). Para a construção do blueprint são necessários cinco elementos básicos, conforme demonstrado na Figura 5.…”

Contribuições Do Service Blueprinting Para Os Processos Em Serviços: Uma Revisão Integrativa De Literatura

“…Wh Young (2020) também relaciona o blueprinting com a melhoria, avaliação e o projeto dos serviços, preocupado com a empatia, a centralização no usuário e o ecossistema de serviço mais amplo. Para o autor, um plano de serviço fornece um fluxo visual de uma operação de serviço, avaliando a operação, a entrega do serviço e gerando novas ideias para melhorar esse serviço.…”