JEL Classification: M37Streszczenie: Chatboty stają się coraz bardziej rozpowszechnionym rozwiązaniem i zyskują większą akceptację konsumentów. Powoduje to zwiększenie zainteresowania tymi rozwiązaniami firm i badaczy. Mimo zwiększającej się popularności chatbota, wciąż sztuczna inteligencja współczesnych robotów i botów stanowi duże wyzwanie dla naukowców. W artykule przedstawiono zagadnienia związane z rozwojem chatbotów oraz praktyczne rozwiązania wynikające z analiz powiązanych z przygotowaniem chatbotów wspomagających użytkownika. Zostały zaprezentowane modele zarówno związane z botami analizującymi wzorce zapytań, jak i korzystające z uczenia maszynowego. Ponadto na przykładzie listy najczęściej zadawanych pytań pokazano, jak można ją wykorzystać w procesie przygotowania chatbota oraz jakie mogą występować zagadnienia związane z technologiami programowania takich rozwiązań. Celem artykułu jest przedstawienie podstawowych zagadnień związanych z zastosowaniem i wdrażaniem chatbotów. Aby go osiągnąć, dokonano analizy literatury przedmiotu oraz zastosowano metodę studium przypadku.Słowa kluczowe: chatbot, przetwarzanie tekstu, uczenie maszynowe, modelowanie. Summary: Chatbots are becoming an increasingly widespread solution and gain greater consumer acceptance. This increases the interest of companies and researchers in these solutions. The article presents issues related to the development of chatbots and practical solutions resulting from analyzes related to the preparation of support chatbots. Models associated with chabots analyzing the query polls and using machine learning were presented. In addition, the example of a list of frequently asked questions shows how it can be used in the process of preparing a chatbot and what issues related to programming technologies of such solutions may occur.