Satisfacción Del Usuario Externo en Un Hospital Peruano Durante La Pandemia Por Covid-19

Abstract

Introducción: La pandemia por la COVID-19 provocó desafíos abrumadores en la prestación de servicios de atención médica a nivel mundial de diversas maneras. Por lo que la calidad de la atención durante la pandemia podría haberse visto afectada. Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario externo sobre la calidad de atención en el Hospital de Pampas (Huancavelica, Perú) en el contexto de pandemia durante enero a marzo de 2021. Materiales y métodos: Estudio de diseño del tipo pretest-postest de un solo grupo. La muestra estudiada fue de 114 usuarios del Hospital de Pampas en el contexto de pandemia por COVID-19. Para valorar la satisfacción se utilizó el cuestionario SERVQUAL, conformado por 22 preguntas de expectativas, entregadas al usuario minutos antes de su ingreso a consulta y 22 preguntas de percepciones, evaluadas luego de que el paciente fuera atendido. Resultados: El mayor número de pacientes fue del género femenino (66,67%), el rango etario que predominó fue de 30 a 59 años (53,51%), la mayoría (92,98%) cuenta con Seguro Integral de Salud y el tipo de usuario más frecuente son continuadores (76,32%). Se obtuvo una satisfacción global de 56,20% que dependen básicamente de las dimensiones de la calidad: seguridad (60,75%), empatía (61,58%) y aspectos tangibles (63,38%). Conclusión: El porcentaje de satisfacción de la calidad del usuario externo fue de 56,20%. Se debe seguir mejorando en las dimensiones con buena satisfacción e implementar estrategias para los niveles de insatisfacción.

Satisfaction of university teachers attended at a private health care facility in northern Lima

“…Esta notable mejora puede atribuirse en gran medida a la atención prestada a los aspectos físicos de la institución, que los Docentes Universitarios experimentan directamente. (32) Esto abarca el estado físico y la apariencia de las instalaciones, el equipamiento, el personal, los materiales de comunicación, la limpieza y la comodidad, todos los cuales son aspectos más accesibles para las inversiones privadas. Además, es fundamental destacar la importancia de ponerse en el lugar del paciente, comprender sus necesidades y satisfacerlas adecuadamente.…”

Hospitals’ Corporate Communication Initiatives during the Covid-19 Outbreak: Experiences, Challenges and Future Opportunities

“…During Covid-19, hospitals all over the world faced different challenges related to corporate communication (Back et al, 2020), fake news and employees' information needs (Fernández Zarza, 2022), interpersonal communication among patients and doctors (Back et al, 2020), the use of social media and websites as source of scientific information (Król & Zdonek, 2021;Medina Aguerrebere et al, 2022), or the impact of online information on patient's satisfaction from an emotional perspective (Dextre-Vilchez et al, 2022).…”