Satisfacción del personal de salud y pacientes sobre un servicio de telesalud de un hospital de Perú

Abstract

Objetivos. Evaluar el nivel de satisfacción con el servicio de telesalud del Hospital III Regional Honorio Delgado (HRHD) por parte del personal de salud y los pacientes atendidos, así como el nivel de madurez de implementación de dicho servicio. Materiales y métodos. Estudio observacional transversal llevado a cabo desde octubre a diciembre del 2021. La satisfacción del personal de salud y de los pacientes fueron evaluadas con la encuesta de Glaser et al. y el cuestionario Telemedicine Satisfaction Questionnaire (TSQ), respectivamente. El nivel de madurez del servicio se evaluó mediante la herramienta de medición del nivel de madurez de las instituciones de salud para implementar servicios de telemedicina de la Organización Panamericana de la Salud. Resultados. Se obtuvieron 129 respuestas del personal desalud. El número de profesionales no médicos satisfechos con el servicio de telesalud fue mayor al de médicos (72,5% vs 18,3%). De los 377 pacientes, el 77,6% manifestó estar satisfecho con el servicio. Con respecto al nivel de madurez, el servicio de telemedicina del HRHD cuenta con 32% de ítems en estado nulo, 40,8% en iniciado, 25,2% en avanzado y 2% en listo. Conclusiones. La satisfacción de los médicos fue menor a la de los otros profesionales de la salud. Los pacientes reportaron una satisfacción moderadamente alta. La implementación del servicio de telesalud en el HRHD se orienta hacia un nivel nulo o iniciado. Es importante que los tomadores de decisiones consideren la satisfacción de usuarios durante la implementación y seguimiento de los servicios de telesalud.

Integrating Telehealth for Strengthening Health Systems in the Context of the COVID-19 Pandemic: A Perspective from Peru

“…Regarding the maturity level (assessed using the Pan American Health Organization's (PAHO) instrument for measuring the maturity level of healthcare institutions implementing telemedicine), the Hospital III Regional Honorio Delgado telemedicine service had 32% of its items in a null status and 40.8% in started, 25.2% in advanced, and 2% in ready conditions. In addition, although physician satisfaction was lower than that of other health professionals, patients had moderately high satisfaction [39].…”

“…In the public sector, Barriga-Chambi et al evaluated the level of satisfaction of healthcare workers and patients with the telehealth service of the Hospital III Regional Honorio Delgado (Arequipa), as well as the maturity level of the telehealth service's implementation, from October to December 2021 [39]. The authors found that non-physician professionals' satisfaction with the telehealth service was higher than that of physicians (72.5% vs. 18.3%).…”

“…The authors found that non-physician professionals' satisfaction with the telehealth service was higher than that of physicians (72.5% vs. 18.3%). In addition, 77.6% of patients stated they were satisfied with the service [39]. Regarding the maturity level (assessed using the Pan American Health Organization's (PAHO) instrument for measuring the maturity level of healthcare institutions implementing telemedicine), the Hospital III Regional Honorio Delgado telemedicine service had 32% of its items in a null status and 40.8% in started, 25.2% in advanced, and 2% in ready conditions.…”

Healthcare Providers’ Experience with Saudi Arabia’s 937 Virtual Medical Call Centers and Telehealth

“…For example, a study by Barriga et al in 2022 investigated satisfaction with telemedicine services in a Peruvian hospital and found high satisfaction rates among non-physician professionals. 53 Additionally, Becevic et al’s 2015 study on telehealth technologies reported a high level of satisfaction among all users, including patients and HCPs. 28 A study by Wali et al in 2022 on primary care physicians’ perception and satisfaction with telehealth in Saudi Arabia also reported high satisfaction levels among HCPs.…”