Satisfacción del cliente en la venta de vehiculos: caso NEXUM NEXUMCORP S.A.

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene como objetivo “determinar el grado de satisfacciónde los clientes del proceso de venta de vehículos de la corporación Nexum Nexumcorp”, lametodología aplicada en la investigación es descriptiva, correlacional y con enfoque cuali-cuantitativo; la aplicación adecuada de instrumentos de recolección de datos comoencuestas estructuradas por la misma organización y el uso del modelo SERVQUAL parael procesamiento de los datos, ayudarán a determinar mediante dimensiones (variables) elgrado de satisfacción de los clientes y potenciales clientes buscan tener una nuevaexperiencia al momento de decidir la compra de un vehículo; los resultados obtenidos es desatisfactorio lo que permite garantizar que el proceso de venta es adecuado, correcto y elpersonal es el idóneo y competente en el desempeño de sus funciones; además losresultados permiten también permiten identificar una falencia también de importancia comoes los elementos tangibles (infraestructura), resultado muy por debajo del promedio generallo que se convierte en punto de mejora que permite fortalecer este bajo resultado.