Satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en un centro de salud de la zona urbana de la ciudad de Cuenca periodo octubre 2021- febrero 2022

Abstract

La salud a nivel público abarca el interés de la cobertura de la población mediante sistemas de atención primaria, buscando lograr el mayor alcance posible, con el objeto de garantizar el derecho a la salud. La satisfacción del paciente es una medida del nivel en el que un paciente está satisfecho con la atención médica que recibió de su proveedor, siendo uno de los factores más importantes para determinar el éxito de un establecimiento de salud. Objetivo: Determinar la satisfacción de los pacientes que reciben servicio odontológico en un centro de salud de la zona urbana de la ciudad de Cuenca en el periodo octubre 2021- febrero 2022. Materiales y Métodos: Se realizó un estudio con enfoque cuantitativo de tipo comunicacional, transversal actual, empleando el instrumento validado estandarizado SERVQUAL., utilizando una muestra a conveniencia de 400 participantes. Resultados: Mayormente se manifestó una insatisfacción generalizada representada por el 78,5% de la muestra. Conclusión: Se evidencio la clara necesidad de repotenciar los servicios de salud odontológicos, para precautelar el derecho a la salud de la población.