Satisfação materna com a atenção à saúde de crianças menores de cinco anos na Estratégia Saúde da Família

Abstract

Objetivou-se analisar a satisfação de usuárias da Estratégia Saúde da Família em relação aos serviços de saúde oferecidos aos seus filhos menores de cinco anos. Trata-se de um estudo qualitativo envolvendo mães de crianças menores de cinco anos usuárias de 18 equipes de Saúde da Família dos municípios de Bayeux e Cabedelo, pertencentes à região metropolitana de João Pessoa, Paraíba. As mães foram questionadas em grupos focais (um por equipe de saúde) sobre a satisfação com os serviços de saúde oferecidos aos seus filhos, totalizando 180 usuárias. O material foi submetido à análise de conteúdo e dela emergiram duas categorias temáticas: satisfação e insatisfação com os serviços. As mães mostraram satisfação com a vacinação e insatisfação com o atendimento médico e a escassez de medicamentos. As usuárias perceberam problemas organizacionais nos serviços de saúde que geraram insatisfação com relação à resolutividade do cuidado e devem servir de alerta para os profissionais que atuam diretamente na atenção à saúde da criança.