Abstract:A satisfação e a lealdade do cliente são itens que influenciam a competitividade e a rentabilidade das organizações. O objetivo do presente trabalho é analisar a influência da satisfação com o serviço prestado pelo médico e da satisfação com as clínicas médicas populares sobre o comportamento da lealdade dos clientes dessas clínicas. Para fins de verificação, foi proposto um modelo de relacionamento entre os temas a partir da fundamentação teórica e três hipóteses foram anunciadas. A pesquisa possui abordagem … Show more
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