Satisfação De Discentes Sobre a Formação Técnica E Profissional Em Instituições Pública E Privada (Rio Grande Do Sul, 2013)

Abstract

O objetivo do estudo foi avaliar a satisfação dos alunos do último semestre de curso de nível técnico em Administração e Contabilidade de duas instituições - pública e privada - de Santa Maria, Rio Grande do Sul, quanto ao curso escolhido, atendimento, capacitação dos professores, métodos de ensino, atitude, conteúdo e infraestrutura. Os dados foram coletados por meio de um questionário segundo o modelo Kano modificado. Os resultados demonstram que, na instituição privada, os atributos laboratório de impressão e a modernidade dos laboratórios de informática têm maior impacto na satisfação dos alunos. Na instituição pública, o atributo laboratório de impressão e atualização dos professores são considerados os de maior impacto na satisfação. Em termos gerais, o Índice de Satisfação do Cliente Americano - ACSI -, considerando os 19 atributos deste estudo, mostra que a instituição privada apresenta um índice de 51,6%, enquanto a pública exibe um índice de 62,1%. Por fim, a pesquisa aponta uma maior satisfação dos alunos na instituição pública, enquanto na instituição privada estabelece-se uma dualidade entre o ensino, recursos humanos e infraestrutura.

Experiências Elencadas No Projeto “Letrando No Lugar Onde Vivo!” Aplicadas Na Escola Municipal Dr. Milton Soldani Afonso, Em Campo Maior – Piauí

“…A procura pelos cursos técnico-profissionalizantes, em diversas áreas do conhecimento, tem sido estimulada pela oferta de vagas no mercado de trabalho. O mercado aquecido, derivado da crescente demanda na educação profissional, abriu espaço para diferentes instituições ofertarem serviços educacionais, tanto as públicas como também as escolas privadas (REDIN, 2015). O interesse, satisfação e motivação precisam estar estimuladas na prática de campo para que essa motivação que produza "envolvimento, comprometimento, dedicação e realização nas experiências cotidianas".…”

“…A satisfação dos alunos é um fator indissociável das categorias que atribuem qualidade ao ensino: atendimento, capacitação dos professores, métodos de ensino, atitude, conteúdo e infraestrutura. Pela percepção discente, conferir significados numéricos aos atributos de análise compreende desvendar indicativos sobre as potencialidades, fragilidades, ameaças e oportunidades, com vistas a qualificar o ensino escolar técnico profissionalizante (REDIN, 2015).…”

“…Segundo Redin et al (2015), a busca da qualidade no ensino e aprendizagem gera um desenvolvimento da aprendizagem. Em que produz a melhoria contínua dos processos pedagógicos, técnicos e administrativos da escola, com a procura permanente da excelência.…”

Setores acadêmicos que interferem na satisfação do aluno no ensino superior

“…No caso do cenário brasileiro, foi evidenciada a pesquisa de Redin et al (2015), realizada no Rio Grande do Sul, onde apontou que as instituições privadas estabelecem uma dualidade entre o ensino, os recursos humanos e a infraestrutura, tendo muito mais atributos levados em consideração do que as IES públicas. Outro dado relevante é que os atributos variam de acordo com a IES, mas os mais indicados foram: (1) melhoria de laboratórios, (2) experiência prática dos professores e (3) diversidade no método de ensino.…”