Särkymätön viestintä

Abstract

Tämä kirja vastaa tarpeeseen yhdistää viestinnän uusinta tutkimustietoa käytännön viestinnän suunnitteluun. Sen kirjoittajat ovat alojensa johtavia tutkijoita ja opettajia Suomessa, ja heitä kaikkia yhdistää kysymys: miten tehdä organisaatioistamme alati muuttuvassa ympäristössä kestäviä? Millaisella viestinnällä teemme organisaatioistamme särkymättömiä? Kirjan ensimmäisessä artikkelissa avaan särkymättömän viestinnän ajatusta tarkemmin. Kun ympäristö organisaatioidemme ympärillä muuttuu vauhdilla, muuttuvat myös eri sidosryhmien ja asiakkaiden odotukset siitä, miten organisaatioiden tulisi viestiä ja toimia. Kirjan toisessa artikkelissa Laura Olkkonen kirjoittaa, että sidosryhmien odotukset voivat olla joko positiivisia tai negatiivisia, mutta organisaation maine rakentuu aina odotuksien päälle. Petetyt odotukset saavat sidosryhmien tunteet pintaan, ja kirjan kolmannessa artikkelissa Salla-Maaria Laaksonen avaa, miten tunteet vaikuttavat tiedostamattomasti kaiken tiedonkäsittelymme taustalla. Negatiiviset tunteet ovat uskottavampia kuin positiiviset, ja siksi esimerkiksi sidosryhmien omilla kokemuksilla organisaatioista on suuri vaikutus. Kysymykset vaikuttamisesta sekä oikeasta ja väärästä saavat uusia merkityksiä, ja kirjan neljännessä kappaleessa Henri Rydenfelt esittelee eettistä ennakointia organisaatioille.