Sağlik Kurumlarinda Algilanan Hi̇zmet Kali̇tesi̇: Samsun İli̇ Örneği̇

Abstract

Çalışmada, bir kamu hastanesinden hizmet alan yatan hastaların, hizmet kalitesi değerlendirmelerinin yaş, cinsiyet ve öğrenim durumlarına göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma, 2015 yılı 1 Ekim -14 Ekim tarihleri arasında Samsun ilinde bir kamu hastanesinde yatan hastalar üzerinde gerçekleştirilmiş ve çalışmada anket yöntemi uygulanmıştır. Çalışmada hastalara veya yakınlarına toplam 180 adet anket dağıtılmış ve %63 (113)'ü geri dönüş sağlamıştır. Araştırmada Carman tarafından 1990 yılında oluşturulan ve ardından Cronin ve Taylor tarafından birkaç soru eklemesi ile son haline kavuşan 34 soruluk anket seti uygulanmıştır. Veriler normal dağılım gösterdiği için verilerin analizinde parametrik testler kullanılmıştır. Katılımcıların memnuniyet düzeyinin en yüksek olduğu ifade "Hastane çalışanları hasta mahremiyetine saygı gösterirler." ifadesi olurken, memnuniyet derecesinin en düşük olduğu ifade ise "Hastanenin otopark imkânı yeterlidir." ifadesi olmuştur. Çalışmada elde edilen bulgulara göre, cinsiyet ve yaş gruplarının algıladıkları hizmet kalitesinde anlamlı farklılık bulunmazken, eğitim düzeyi farklı olan hastaların algıladıkları hizmet kalitesinde anlamlı farklılıklar bulunmuştur.