Risk Reduction in Online Flight Reservation: The Role of Information Search

Abstract

The air industry is very competitive. Operating costs are high. To survive and earn profits, it is imperative for airlines to save substantial costs. This can come from selling tickets online. However, in many developing countries including Malaysia, a lot of consumers still refuse to buy flights online. Perceived risk of the internet is a key likely reason. To overcome this resistance, reducing perceived risk is crucial. This study examines the influence of perceived risk and risk-relievers on intention to reserve flight online. The two risk-relievers investigated are information type and personal sources of information. Using data collected online, PLS-SEM analysis was conducted to examine the relationship between type of information, personal sources of information, perceived risk, and intention to reserve flight online. Information type is found to relieve perceived risk and increases online reserve intention. Surprisingly, the results for personal sources of information show otherwise. In addition, perceived risk is empirically supported as being multidimensional. The findings suggest the importance of managing information to relieve risk perceptions so that airlines can stimulate higher online reservations. Thus, better profits can be made in spite of a competitive business environment.

A vállalati incentív utazások biztonsági kockázatai = Security risks of business incentive travel

“…A kockázatcsökkentési stratégiák két fő kategóriába sorolhatók a turizmusban, az utazási magatartás módosítására és az információkeresésre (Lee, Haque, Maulan, Abdullah & Tarofder, 2019;Quintal, Sung & Lee, 2021). A kockázatcsökkentési stratégiák választása az egyén szubjektív kockázatértékelésétől függ (Adam, 2015).…”

“…Ez azért fontos, mivel az incentív utak több mint 90%-a távoli, repülőgéppel megközelíthető helyen történik a desztinációk jellegéből adódóan. E félelmek kapcsolódnak leginkább a szabadidős céllal utazók kockázatészleléseihez is (Adam, 2015;Lee et al, 2019;Kökény & Kenesei, 2022a;2022b).…”

“…Az eredmények alapján a másodrendű dimenziók szintjén jól azonosítható, hogy a bizalom volt szinte az egyetlen kockázatcsökkentő tényező. Nem jelentek meg az irodalomban sokszor hangsúlyozott kockázatcsökkentő eszközök, mint az EWOM, az információgyűjtés, a barátokkal és ismerősökkel történő beszélgetések vagy a biztosítás kötése, a garanciális feltételek áttekintése (Cui et al, 2016;Lee et al, 2019). Ez a jelentős eltérés annak tudható be, hogy míg a szabadidős célú utazásoknál (amelyekkel foglalkozó kutatások dominálják a szakirodalmat) az egyének maguk intézik javarészt a vásárlást, addig az incentív jellegű utazásoknál az utazónak gyakorlatilag semmilyen feladata nincs a foglalás tekintetében.…”