AgradecimentosEm primeiro lugar, agradeço a Deus por colocar esta oportunidade no meu caminho e me dar saúde e sabedoria para conduzi-la, a despeito de todas as dificuldades.Agradeço aos meus pais, Sandra e Wainer, e irmão, Diego, pelo meu crescimento pessoal, pela harmonia no convívio, por sempre acreditarem em mim e por serem a minha fonte inesgotável de amor e paz.Ao meu futuro marido, Paulo Costa, que participou de perto dos últimos e mais intensos meses do mestrado, agradeço pela compreensão e paciência durante minha ausência, mesmo presente, assim como pelo companheirismo, estímulo, carinho e amor, que me dão forças e alegria para conciliar todas as minhas atribuições diárias.Aos meus familiares e amigos, agradeço também pela paciência, compreensão e fiel torcida durante esta jornada.À amiga do mestrado, Denise Loyola, agradeço pelo exemplo de perseverança com que conduziu o curso, não obstante a dura batalha travada no caminho, e pela amizade e companheirismo em todos os momentos, que facilitaram sobremaneira a minha jornada na PUC-RJ.Aos professores da PUC-RJ, agradeço por todos os ensinamentos, que colaboraram para o meu desenvolvimento acadêmico, e aos colegas de turma, pelos momentos de alegria e de angústia compartilhados.Em especial ao colega Tharcisio Cotta Fontainha, a minha profunda gratidão pela atenção, paciência, disponibilidade, rapidez e incontáveis contribuições dadas para este trabalho. Sua inteligência e experiência, aliadas ao seu interesse, no que diz respeito ao desenvolvimento desta dissertação, aumentaram substancialmente a qualidade do trabalho final. Muito obrigada! A minha orientadora, Prof.ª Adriana Leiras, agradeço pelo acompanhamento, pelas reuniões esclarecedoras, pela dedicação e organização, bem como pelas diversas correções do trabalho, que colaboraram sobremaneira para a evolução do mesmo.Por último, agradeço à Força Aérea Brasileira, por todos os ensinamentos profissionais e pessoais, durante esses dez anos da minha carreira e, principalmente, pela confiança ao me propiciar tamanha oportunidade. Agradeço, também, aos meus colegas de trabalho e chefes que, ao acompanharem a minha rotina de trabalho e estudo, sempre estiveram otimistas do meu sucesso e dispostos em ajudar. A crescente participação das Forças Armadas (FA) em cooperação com a Defesa Civil em situações de desastres naturais tem demonstrado a importância do aprofundamento e aprimoramento dos estudos da logística humanitária no campo militar. Sabendo que a excelência nos processos pode gerar economia dos recursos a serem mobilizados para alcançar as necessidades da população afetada, bem como a minimização do tempo de resposta, este estudo objetiva apresentar e analisar as atividades de resposta a desastres naturais desempenhadas pela Força Aérea Brasileira (FAB), sob a ótica da modelagem de processos. Para isso, realiza-se um estudo de caso pautado no mapeamento das atividades realizadas pela Aeronáutica com base nas legislações em vigor e com base na operação real de apoio às vítimas do desastre da região serr...