Resultado de la implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 en una unidad de cuidados intensivos quirúrgica

Alarcón, M Mercader; Sancho, Julio; Carbonell, A. Pérez; Guirao, V. Nolasco; Latour, M A Antón; García, M.M. Miras

doi:10.1016/j.redar.2021.09.013

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“…En este sentido, la norma ISO 9001:2015 puede ser una guía útil, ya que proporciona elementos para garantizar la eficacia operativa. Uno de los objetivos de esta es procurar que las organizaciones realicen sus actividades de manera eficaz, considerando aspectos técnicos, de gestión (Mercader-Alarcón et al, 2023) y flexibilidad para adaptarse a los cambios tanto internos como externos (Tebar-Betegon et al, 2021). Si se siguen las directrices de esta norma, se fomenta el rendimiento tanto de los empleados como de la organización, lo cual fortalecería su imagen y aumentaría su competitividad (Ulloa-Bocanegra et al, 2020).…”

Section: Introductionunclassified

Instrumento para evaluar la percepción sobre la infraestructura física y virtual en las organizaciones: diseño y validación

Lopez Domínguez,

Sotelo Asef,

Vargas Hernández

2024

RIDE

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La infraestructura física y virtual son aspectos importantes por evaluar en las organizaciones, ya que, en caso de no hacerlo, pueden surgir deficiencias en las operaciones, el equipo y el mobiliario no funcional, así como escaso control de datos y recursos electrónicos y poca adaptabilidad tecnológica, entre otros. Por eso, el objetivo de este trabajo es diseñar y validar un instrumento que recolecte información relacionada con la percepción sobre infraestructura en una organización. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, transversal, correlacional, no exploratorio y descriptivo. La metodológica consistió en un panel de expertos que validó el contenido, así como en un análisis factorial que validó el constructo usando la prueba KMO (Kaiser Meyer Olkin) y la esfericidad de Bartlett. Además, con el coeficiente alfa de Cronbach se obtuvo la confiabilidad del instrumento. Después de aplicar la prueba piloto a 58 individuos, el resultado fue el siguiente: KMO 0.738, esfericidad de Bartlett 0.000 y coeficiente alfa de Cronbach de 0.942 para el instrumento completo. Finalmente, los hallazgos permitieron determinar el incremento de cuatro a seis dimensiones propuestas por ISO con su respectivo coeficiente alfa de Cronbach, denominadas procesadores de información (0.882); ciberseguridad y telecomunicaciones (0.887); dispositivos electrónicos, servicio de internet y transporte (0.865); espacio físico y virtual (0.809); intercambio y almacenamiento de información (0.724); ergonomía y ventilación en el espacio de trabajo (0.861). En síntesis, la principal contribución es un instrumento pertinente y con rigor científico para el uso general en la comunidad académica y cualquier sector productivo.

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Section: Introductionunclassified

Instrumento para evaluar la percepción sobre la infraestructura física y virtual en las organizaciones: diseño y validación

Lopez Domínguez,

Sotelo Asef,

Vargas Hernández

2024

RIDE

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“…El éxito de implementar un sistema de gestión de la calidad, según la norma ISO 9001:2015, se ve reflejado en el cumplimiento de expectativas y satisfacción que tiene un grupo de interés tras la gestión en los aspectos técnicos del proceso, así como en los requisitos legales y reglamentarios que estén involucrados [3]. Por otro lado, se le puede denominar un conjunto de objetivos, procesos, recursos, entre otros que encaminan a la calidad del servicio o producto, así como de la organización en general, con el único fin de alcanzar la satisfacción de sus clientes [4].…”

Section: Introductionunclassified

Implementation of Quality Processes to Solve Management Problems of the Company Sociedad Peruana De Ingeniería

Alza¹,

Marti²,

Terry³

2022

Proceedings of the 2nd LACCEI International Multiconference on Entrepreneurship, Innovation and Regional Development (LEIRD 202

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In recent months, the Peruvian Society of Industrial Engineering (SPII) has presented a series of problems in its logistics, financial and sales processes. This research was developed with the objective of implementing quality processes to solve the management problems of the Peruvian Society of Industrial Engineering (SPII), with the purpose of generating value by eliminating the root causes identified. The quality process was defined as the dependent variable and the solution of the company's management problems as the independent variable. The study was conducted under an exploratory and descriptive approach, for which an analysis method was used. In the methodology; On the one hand, tools such as: Process Operations Diagram (POD), Quality Function Deployment (QFD), Six Sigma and Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) were used; On the other hand, for statistical tests the Ishikawa, Indicator Matrix, Pareto diagram, measures of central tendency, histograms and control charts developed in Minitab were used. A loss of S/. 368,388.40 was obtained in the sum of the 4 root causes, identifying that RQ3 and RQ4 have the greatest impact (74%), followed by RQ2 (18%) and ending with RQ1 (8%). The results of the proposed toolsmanaged to reduce the overall loss to S/. 233,847.70; due to the fact that the indicators of each loss were optimized with the Six Sigma tools, obtaining a benefit equivalent to S/. 134,540.70. In conclusion, the application of the proposed quality tools and processes, manage to control the value processes of the company, and therefore reduce the respective losses of each problem.

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Global Impact of Top Management on Branding and Performance

Rochman,

Hermawan

2024

ijins

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This study explores how top management commitment to ISO 9001:2015 quality management system influences company branding and employee performance, with employee commitment moderating this relationship. Conducted in a cardboard packaging industry in Sidoarjo, East Java, Indonesia, the research involved 105 employees selected through purposive sampling. Data was collected via personal questionnaire surveys and analyzed using Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEMPLS). Results show that top management commitment significantly impacts company branding and employee performance. However, employee commitment's moderating effect on the relationship between top management commitment and company branding was found insignificant due to incomplete socialization of the quality management system among employees, while it significantly moderated the relationship between top management commitment and employee performance. This study underlines the importance of top management commitment in ISO 9001:2015 implementation for improving company branding and employee performance and suggests the need for comprehensive socialization of quality management systems. Hightligh: Top management drives branding and performance. Employee commitment moderates top management's influence. Incomplete socialization affects employee commitment's moderating effect. Keywords: ISO 9001:2015, Top management commitment, Company branding, Employee performance, Moderation.

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Resultado de la implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 en una unidad de cuidados intensivos quirúrgica

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