Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional

Abstract

Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional. Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño.

The Relationship between Perceived Corporate Social Responsibility and Emotional Labor: A Literature Review Study

“…Various personality traits, particularly those associated with the Big Five model and emotional intelligence, impact emotional labor, with higher emotional intelligence scores linked to effective utilization of surface or deep acting (Austin et al, 2008;Sohn & Lee, 2012;Grant, 2013;Yeh et al, 2020). Additionally, core self-evaluations and selfmonitoring have been identified as factors influencing emotional labor and its potential reduction of adverse individual effects (Pujol-Cols & Dabos, 2021;& Nwanzu, 2022).…”

Recuperación de energía del trabajador: un enfoque psicológico

“…personales.-Las personas extrovertidas tienden a mostrar más una actuación profunda. La presencia de neuroticismo -una de las Big Five de personalidad-se relaciona con una mayor actuación superficial (Pujol-Cols & Dabos, 2021). La dimensión de "Regulación de Emociones" correspondiente a "Inteligencia Emocional" presenta una relación positiva con la actuación profunda (Sherer et al, 2020).…”