Reputation Management. Sabrina Helm; Kerstin Liehr-Gobbers; Christopher Storck. Heidelberg/Berlin: Springer (2011).

Abstract

O livro Reputation Management é a mais recente publicação internacional sobre o cada vez mais actual conceito de reputação organizacional...

Examining reputation from a communication perspective: A systematic review

“…Esto aclara cómo la reputación no es algo estable ni estático; más bien, se ve afectado por el comportamiento, los resultados y las acciones de las organizaciones visto a través de las expectativas del pasado, presente y futuro de las partes interesadas (Heath, 2013;Zinko et al, 2007). Las reputaciones positivas surgen cuando los observadores están de acuerdo con las acciones eficaces y cuando las partes interesadas ven que las organizaciones se adhieren a principios sólidos (Salgado, 2012). En este sentido, la gestión de la reputación (GR) se puede definir de forma amplia y sencilla de la siguiente manera: La gestión de la reputación es el empleo estratégico de los recursos organizacionales para influir en las actitudes, creencias y acciones de varios grupos de partes interesadas, a veces contrapuestas.…”

“…de una organización, implicada tanta en la formación como la práctica (Hutton et al, 2001;L. Heath, 2013;Origgi, 2014;Salgado, 2012).…”

“…Además, queda claro que la reputación tiene muchas definiciones y no es fácil conseguir el consenso sobre una, aunque investigar la terminología de "reputación" como concepto ayuda a comprender las llamativas y complejas dimensiones del término (Salgado, 2012). Sin embargo, la reputación en el contexto de la comunicación debe definirse y determinarse con precisión, porque cada área de subcomunicación tiene su especialidad y su prioridad en la aplicación o práctica de la reputación.…”