Repurchase Intention among Mobile Shoppers with Mediating Effect of Satisfaction on Mobile Shopping

Abstract

Good continuation of mobile shoppers’ intention could ensure sustainability in mobile shopping, thus the study of consumer behavior including service quality, perceived value, trust and satisfaction is essential in order to understand their needs. The question is whether the mobile shopping in Malaysia has provided sufficient mobile websites or apps facilities to gain the repurchase intention of mobile shoppers. However, there are several issues arise such as bad reviews or comments, lack of communication and fake online sellers that may affect mobile shoppers’ behaviour. This research aims to examine the relationship between service quality (SQ), perceived value (PV) and trust (TR) mediated by mobile shoppers’ satisfaction (CS) with repurchase intention (RI). 427 usable questionnaires were collected from the mobile shoppers around Kuala Lumpur and Selangor. The data was analyzed using SPSS and Structural Equation Modelling in SmartPLS. The results suggested that there is a significant relationship between SQ, PV and TR on CS. Besides, CS mediates the relationship between SQ, PV and TR with RI. The research has extended the body of knowledge in mobile shopping studies. The findings contribute valuable theoretical and managerial implications that can enhance mobile shopping services.

Nilai yang Dirasakan dan Harga terhadap Niat Pembelian Kembali dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Sari Roti dan Moderasi Personal Selling (Studi Kasus pada Konsumen Roti Merek Sari Roti di Kabupaten Bekasi)

“…Niat pembelian kembali sebagai suatu pembelian konsumen secara berulang di lain waktu dari produk atau jasa yang sama dengan adanya pertimbangan sebelumnya (Fang et al, 2011) dalam (Nguyen Phu Son et al, 2022. Konsumen yang memiliki niat yang tinggi untuk melakukan pembelian kembali memungkinkan kosnumen tersebut akan melakukan tindakan pembelian untuk membeli produk tersebut (Schiffman dan Kanuk, 2004) dalam (Paiz et al, 2021). (Awi, YL, & Chaipoopirutana, 2014) dalam (Komang Trisna Komala Putri, 2020 terdapat faktor yang mempengaruhi niat pembelian kembali terdiri dari tujuh faktor antara lain, kualitas layanan, lingkungan fisik, preferensi merek, kualitas produk, nilai yang dirasakan, harga serta kepuasan pelanggan.…”

“…Kepuasan konsumen sebagai tingkat perasaan puas berdasarkan kinerja pada suatu produk atau jasa yang telah diterimanya dapat lebih tinggi dibandingkan dengan harapannya (Suhaily & Yasintha Soelasih, 2017) dalam (Steven, Hery Winoto Tj, 2021). Kepuasan konsumen menjadi faktor yang sangat penting yang dapat membangun hubungan panjang dengan konsumen dengan menghasilakan suatu perilaku konsumen (Phama & Ahammad, 2017) dalam (Paiz et al, 2021). Data hasil temuan (M. Afif Salim, Euis Soliha, 2020) menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali pada suatu produk.…”

“…Ditetapkannya hipotesis ini didukung oleh artikel penelitian terdahulu (Satriandhini et al, 2019) , (Han et al, 2020) Ditetapkannya hipotesis ini didukung oleh artikel penelitian terdahulu (M. Afif Salim, Euis Soliha, 2020), (Paiz et al, 2021), (Sarjana et al, 2022), (Ardy Kristianto, Ni Nyoman Sawitri, 2022), (Salsabila et al, 2022), (Steven, Hery Winoto Tj, 2021) 4. Hipotesa kelima (H5): Tingkat kepuasan konsumen atas produk roti merek Sari Roti akan mempengaruhi terhadap niat pembelian kembali.…”

“…Hal ini sejalan dengan penelitian (M. Afif Salim, Euis Soliha, 2020), (Paiz et al, 2021), (Sarjana et al, 2022)…”