Relation client et nouveaux Business Model dans l’open source

Abstract

L’évolution de la relation client, caractérisée notamment par une participation accrue du consommateur à la création des produits, peut conduire les entreprises à reconsidérer leur Business Model (BM). L’objectif de cet article est de comprendre cette évolution en proposant une typologie des BM et plus particulièrement ceux de l’open source. Pour cela, nous réalisons une étude qualitative dans 5 secteurs (logiciel, éducation, conception industrielle, données et art). Les résultats sont ensuite discutés pour définir trois conditions d’application des BM dans l’open source (la dimension sociétale du secteur, le niveau de maturité de l’industrie et le niveau de digitalisation).