Relación entre gestión del director y satisfacción del usuario externo en centros de salud de un distrito del Ecuador

Abstract

Relación entre gestión del director y satisfacción del usuario externo en centros de salud de un distrito del EcuadorRelationship between director management and the external user satisfaction in health centers in a district of Ecuador Gloria Arbeláez-Rodríguez The change in approach evolved to focus their actions on the external user to achieve their satisfaction. Independent studies on management and satisfaction visualized different effects of organizations, managers and users results. It is relevant to prioritize critical nodes between its dimensions in order to develop projects of continuous improvement. Objective: To establish the relationship between the director management and the external user satisfaction. Design: Cross-sectional, correlation study. Setting: District 17D09, Ecuador. Participants: Nine directors of health centers and 652 external users. Interventions: Simple random sampling, expert judgment, validated forms: satisfaction modified SERVQUAL, and management EVAL O1-MRL, informed consent, SPSS V20 analysis, Excel software. Main outcome measure: Director´s Management Index. Results: Director's management was of regular level in 56% and satisfactory in 44%. External user dissatisfaction was moderate in 89% and mild in 11%. The institutional care was of poor quality in 100%. The level of dimensional correlation was varied between management and dissatisfaction: weak negative (-0.28 and -016), weak positive (0.31) and strong negative (-0.52 and -070). Conclusions: There was a direct and significant correlation between poor management and patient dissatisfaction.

Análisis De La Atención Del Usuario en Los Centros De Salud De La Provincia De Manabí-Ecuador.

“…Los presentes resultados muestran predominio del sexo femenino, similar a lo reportado en Ecuador por Fariño y col (9), Arbeláez y Mendoza (11) y Acosta y col en Argentina (12), pero diferente a los encontrados por Vite y col. en Ecuador donde predominó el sexo masculino (10), las mujeres asisten más veces que los hombres a los centros asistenciales posiblemente por el mayor interés que prestan a su estado de salud, de igual manera se describe que ocupan más las camas hospitalarias, consumen la mayor cantidad de medicamentos prescritos (19) y morbilidad independientemente de las etapas de vida, trabajo y actividades (11).…”

“…En cuanto a la edad, en la presente investigación el promedio fue 33 ±13,25 años con un rango entre 20 y 85 años y el mayor grupo estuvo entre 20-39 (72,07%), a diferencia de lo reportado por Acosta y col. ( 12) que establecieron un rango de edad menor (16-72 años), mientras que González-Quiñones y col, Arbeláez y col., señalan una edad promedio de 37 años y el 88% menor a 49 años (11,20), mientras que Castelo Rivas establecieron mayor frecuencia de 18 a 24 años (2) La condición socioeconómica en los resultados actuales más frecuente fue ¨no pobre¨, a diferencia de Ortiz-Prado y col. donde las familias con menor ingreso económico tienen un mayor gasto en salud (21) y dificultades para acceder a la atención sanitaria de manera integral y oportuna (22), agravado por la existencia de un presupuesto familiar deficiente destinando, muchas veces, para la adquisición de medicamentos (23), la Organización Panamericana de la Salud establece que el acceso a los servicios de salud difiere según el nivel socioeconómico en pobreza extrema en 10,1% y 12,3%, con pobreza relativa 14,6% y 16,8, y en población no pobre 17,4% y 21,7% (6).…”

“…El MSP de Ecuador tiene como objetivo la atención integral del usuario en las diferentes instituciones sanitarias bajo su rectoría, que se define como actividades interrelacionadas que se ofrecen a un usuario o cliente por un suministrador, con la finalidad de proporcionar un producto en el momento y lugar adecuado, haciendo de este un uso correcto (8), en el caso de salud el usuario es el paciente. En ese sentido, se conocen los resultados de investigaciones sobre la calidad y satisfacción de los usuarios de los servicios de salud en Ecuador y en otros países de Latinoamérica, reportando valores diferentes entre ellos (2), (9)(10)(11)(12).…”

Clima organizacional y satisfacción del usuario externo en los servicios de hospitalización del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017

“…Podemos encontrar casos donde el nivel de insatisfacción del usuario externo llega al 89% de nivel moderado y 11% leve en centros de salud del Ecuador 15 , como donde el usuario externo evalúa como mala (4,8%) y regular (41,9%) la calidad de la atención recibida en un hospital central de Venezuela 6 , en nuestro país tenemos casos donde solo el 21,3% de pacientes están satisfechos con la atención que reciben en un hospital central de las fuerzas armadas, o en Apurímac donde solo se tiene el 25% de satisfacción en los usuarios de hospitalización de un hospital público de la región, la cual estuvo asociada al nivel de educación del usuario (estudios secundarios) y a la hospitalización en el servicio de cirugía 4 .…”

Percepción de la Satisfacción del Cliente Externo: Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Azogues

“…En otro estudio realizado a 384 usuarios que acudieron a establecimiento de saluda indicado anteriormente sobre percepción de calidad y fiabilidad de sus servicios utilizando la escala SERVQUAL; dentro del cual se analizaron factores como: tiempo de espera para el servicio, horarios, solución de problemas y confianza transmitida (Fariño, et al, 2018 por la demora en la atención, dilatación en el agendamiento de citas, falta de insumos y recursos, en los establecimientos de salud pública (Arbeláez & Mendoza, 2017).…”