Abstract:Zusammenfassung im geschäftsalltag sind regionale Dialekte zumeist negativ konnotiert und werden, vielmehr implizit denn explizit, als nachteilig in der Kunden-mitarbeiter-interaktion angesehen. Derzeit allerdings liegen kaum Erkenntnisse darüber vor, welche Wirkung ein Dialekt eines mitarbeiters mit direktem Kundenkontakt entfaltet. Dieser Beitrag prüft empirisch die verschiedenen prozesse, die ein Dialekt hervorrufen kann. Dafür wurden 48 Kunden nach der interaktion mit einem mediaberater befragt. Es zeigt s… Show more
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