Regional Differences in Customer Satisfaction in China

Abstract

Regional differences in customer satisfaction were examined, with a focus on the relationship between economic development and customer satisfaction. The moderating roles of regional economic development on the associations between customer satisfaction and its antecedents were also examined. Participants were 11,042 consumers in 8 durable goods categories across 21 cities in China. Results based on hierarchical linear models suggest that customer satisfaction with products is negatively related to regional economic development. In addition, it was found that the impacts of expectation and perceived value on customer satisfaction varied across regions depending on level of economic development.

Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España

“…Además de ello, las diferencias contextuales juegan un papel importante en el comportamiento de las relaciones funcionales (Ledden, Kalafatis, & Mathioudakis, 2011), por lo que también puede influir en el desfase encontrado el haber realizado los trabajos en países geográfica y culturalmente muy distantes (Brady et al, 2005;Huang et al, 2011;Nuviala et al, 2012a). Así mismo, el no encontrar relación directa no excluye que en el caso de incluir algún mediador pudiese aparecer relación indirecta (Forgas et al, 2012).…”

“…Aunque Martínez (2009) afirma que ha alcanzado un nivel similar al de otros sectores económicos, la gestión de la calidad en la industria deportiva aún está en etapa formativa (SzabÓ, 2010). Más investigaciones al respecto son necesarias (Martin & O'Neill, 2010), máxime si consideramos que los aspectos que determinan la satisfacción varían de una región a otra (Brady, Knight, Cronin, Hult, & Keillor, 2005;Huang, Wang, & Chen, 2011).…”

“…Conocidas las implicaciones prácticas y teóricas que los modelos conceptuales sobre los servicios deportivos tienen en la gestión de los mismos (Murray & Howat, 2002) y con la conciencia de que los modelos desarrollados en los servicios deportivos de otros países no ofrecen garantías de ser reproducidos correctamente en España (Brady et al, 2005;Huang et al, 2011;Nuviala et al, 2012a), se definió como principal objetivo de este trabajo comprobar si el modelo de relación, entre los conceptos calidad del servicio, satisfacción del usuario y valor percibido, establecido por Murray y Howat (2002) se puede reproducir en una muestra española. Los objetivos específicos fueron: comprobar la relación de la calidad del servicio como antecedente de la satisfacción del usuario; constatar el papel de la calidad del servicio como antecedente del valor percibido y conocer si se encuentra relación entre el valor percibido y la satisfacción del usuario, y en qué sentido.…”

A Review of Service and E-Service Quality Measurements: Previous Literature and Extension

“…Except these indices, there have been many other national customer satisfaction indices such as the German Customer Barometer (Meyer and Dornach, 1996), the Danish Customer Satisfaction Index (Martensen et al, 2000), the Norwegian Customer Satisfaction Barometer (Andreassen and Lindestad, 1998), the Pan-European Customer Satisfaction Index (Eklof and Westlund, 2002), the Jordanian Customer Satisfaction Index (Al-Nasser et al, 2011), the Mexican User Satisfaction Index (Calleros et al, 2012), the Chinese Customer Satisfaction Index (Huang et al,2011), the Turkish Customer Satisfaction Index (Turkyilmaz and Ozkan,2007).…”

Regional bias when benchmarking services using customer satisfaction scores

“…Huang et al (2011) investigated how satisfaction with products differed between developed and non-developed regions of China. It was found that regions with higher levels of economic development were associated with the more critical rating of products.…”