В статье показано, что цифровая трансформация банков привела к радикальным изменениям в бизнес-моделях, которые коренным образом изменили ожидания и поведение потребителей. Мобильный банкинг является одним из самых быстрорастущих каналов сбыта финансовых услуг. Однако российские банки имеют разный уровень применения цифровых технологий. Рассмотрены процессы цифровизации в коммерческом банке на примере АО «Газпромбанк». Показаны положительные результаты внедрения цифровых технологий, проведен анализ последних внедряемых технологий в АО «Газпромбанк». Определены перспективные направления развития цифровых технологий в банке и основные препятствия на пути более быстрого освоения цифровых технологий банковскими организациями.
The article shows that the digital transformation of banks has led to radical changes in business models that have fundamentally changed the expectations and behavior of consumers. Mobile banking is one of the fastest growing distribution channels for financial services. However, Russian banks have different levels of digital technology adoption. The processes of digitalization in a commercial bank are considered using the example of Gazprombank JSC. The positive results of the introduction of digital technologies are shown, an analysis of the latest technologies being introduced in Gazprombank JSC is carried out. The promising directions for the development of digital technologies in the bank and the main obstacles to the faster development of digital technologies by banking organizations are identified.