Baseado em fatos reais, complementados por dados fictícios, este caso de ensino narra a vivência de Jonas, aluno de Administração Pública da Universidade Federal de Alfenas – Campus Varginha –, na Fundação Iluminação Silenciosa (FIS), uma organização de natureza espiritual, filantrópica e beneficente, que se mantém por meio de doações espontâneas e presta, gratuitamente, vários serviços de amparo e auxílio à humanidade e aos diversos reinos animais e vegetais. Após seis meses de diversas visitas e imersões no local, Jonas conseguiu observar que existem contradições e conflitos na estrutura de gestão da comunidade, materializados na comunicação entre as coordenações e na atribuição de atividades dos indivíduos. Diante do diagnóstico realizado e da análise da situação, Jonas encontra-se confuso e busca soluções criativas para resolver tais dilemas.