Redes sociais digitais e a comunicação organizacional em uma universidade federal

Abstract

Este artigo analisa a gestão de redes sociais digitais em universidades federais. É comum observarmos nessas redes a existência de diversos perfis de uma mesma universidade. Em geral, são perfis específicos de setores administrativos ou acadêmicos. Destaca-se que as unidades são agentes comunicacionais e a sua fala reflete na instituição. O artigo visa entender os efeitos da descentralização na comunicação organizacional integrada. Os perfis oficiais da universidade foco de análise foram mapeados e analisados comparativamente, por meio de critérios pré-definidos. Tais critérios foram definidos a partir de ampla pesquisa documental. Os resultados apontam ausência de diretrizes da instituição foco para a gestão de redes sociais; ausência de discussão sobre o papel das redes sociais digitais em âmbito da comunicação organizacional integrada; e, gestão dos perfis realizada de modo mais intuitivo do que organizada e consciente dos propósitos. Este artigo aponta que a descentralização no contexto da universidade é positiva, porém deve ser apoiada por um modelo de gestão alicerçado em três pilares: diretrizes claras, acesso à informação e ações para o desenvolvimento de competências midiáticas para os gestores de mídias digitais.