Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kapuas Berbasis Web

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum atau disingkat dengan (PDAM) Tirta Kapuas, merupakan salah satu perusahaan milik pemerintah daerah yang berada di Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat yang bertanggungjawab dalam sektor pendistribusi air bersih bagi masyarakat dan memberikan jasa pelayanan serta menyelenggarakan pemanfaatan dibidang air minum. Aktivitas PDAM Tirta Kapuas antaralain mengumpulkan, mengolah, menjernihkan, sampai dengan mendistribusikan air kepada masyarakat/pelanggan. Selain kondisi geografis yang didominasi wilayah perbukitan dan sungai, Kabupaten Kapuas Hulu yang memiliki rentang luas daerah yaitu 29.842 km². Mayoritas masyarakat/pelanggan PDAM Tirta kapuas sendiri yang jumlah penduduknya 229.764 jiwa (2014), menyebar didaerah Kabupaten Kapuas Hulu yang kondisi geografisnya memerlukan alat transportasi khusus untuk mencapainya. Hal tersebut menjadi tantangan berat bagi PDAM Tirta Kapuas untuk memberikan pelayanan kepada pelanggannya. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, maka dibutuhkan aplikasi pelayanan pelanggan yang diharapkan bisa memberikan solusi dalam menampung pengaduan serta membantu kinerja PDAM Tirta Kapuas dalam melayani dan mengatasi permasalahan teknis dilapangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah sistem aplikasi pelayanan pelanggan PDAM Tirta Kapuas berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP, database MySQL dan DBF (DataBase File) sebagai penyimpanan data terkait data pelanggan, tarif, pengaduan, data sambungan baru dan informasi tentang PDAM Tirta Kapuas. Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode blackbox dan kuesioner yang diberikan kepada 15 responden, dari hasil pengujian blackbox menyatakan bahwa aplikasi sudah berjalan seperti yang diharapkan, dimana aplikasi mampu menampilkan keluaran yang sesuai dengan masukan pengguna. Dari hasil pengujian kuesioner penggunaan aplikasi yang dihitung menggunakan metode mencari interval persentase skala likert didapatkan persentase dengan total rata –rata 94,50% dan pengujian perbandingan didapatkan persentase dengan total 100,00%. Hal ini berarti responden menyatakan setuju bahwa aplikasi pelayanan pelanggan PDAM Tirta Kapuas berbasis web yang dibangun dapat membantu, mendukung dan dapat mengatasi masalah terkait pelayanan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian, disimpulkan bahwa sistem yang dibangun dapat mengatasi permasalahan terkait pelayanan pelanggan, pada PDAM Tirta Kapuas Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi Kalimantan Barat.

Rancang Bangun Aplikasi Pengolahan Tagihan Rekening Tangki Air Berbasis Web (Studi Kasus: Pada Pdam Tirta Prabujaya Kota Prabumulih)

“…Penggunaan komputer sangat membantu dalam setiap kegiatan administrasi baik itu sebagai media penyimpanan data pengolahan data tagihan maupun penyedia informasi lembaga. Pengolahan data terkomputerisasi tidak hanya mempengaruhi perusahaan tetapi juga di bidang lain seperti bisnis, dan lain-lain [1]. Perkembangan komputerisasi akuntansi terutama pada era global terdampak singnifikan terhadap sistem informasi perusahaan yang dapat penampilan suatu informasi yang berhubungan dengan instansi perusahaan tersebut, dalam lingkungan perusahaan komputer merupakan alat yang mutlak diperlukan untuk mengambil alih pemrosesan data dan informasi, pemberian informasi yang cepat, akurat, dan efisien sangat membantu pihak perusahaan [2].…”

“…Pengolahan data terkomputerisasi tidak hanya mempengaruhi perusahaan tetapi juga di bidang lain seperti bisnis, dan lain-lain [1]. Perkembangan komputerisasi akuntansi terutama pada era global terdampak singnifikan terhadap sistem informasi perusahaan yang dapat penampilan suatu informasi yang berhubungan dengan instansi perusahaan tersebut, dalam lingkungan perusahaan komputer merupakan alat yang mutlak diperlukan untuk mengambil alih pemrosesan data dan informasi, pemberian informasi yang cepat, akurat, dan efisien sangat membantu pihak perusahaan [2]. PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) merupakan perusahaan yang menyediakan air bersih, diawasi dan dikendalikan oleh pejabat eksekutif dan legislative daerah, yang terletak di setiap provinsi, kabupaten dan kota.…”

Rancang Bangun Aplikasi Pelayanan Pelanggan Air Bersih Berbasis Android Pada Bumdes Lantongau

“…Aplikasi merupakan penggunaan dalam suatu komputer, instruksi (instruction) atau pernyataan (statement) yang disusun sedemikian rupa sehingga komputer dapat memproses input menjadi output. Aplikasi merupakan suatu unit perangkat lunak yang dibuat untuk melayani kebutuhan akan beberapa aktivitas seperti sistem perniagaan, game, pelayanan masyarakat, periklanan atau semua proses yang hampir dilakukan manusia (Almuqsitu, Tursina, and S 2019).…”

Pengembangan sistem informasi administrasi keuangan (SIAKU) BUMDes Banyu Aji berbasis website di Desa Slumbung Kecamatan Gandusari Kabupaten Blitar

“…Tampilan biaya tagihan perbulan pada SIAKU Kemudian pada tampilan kedua hanya dapat diakses oleh perangkat kantor (Admin) yang terdiri beberapa menu dijelaskan melalui Gambar 4 berikut ini: Berdasarkan Tabel 1, diketahui rata-rata persentase validasi secara kesuluruhan sebesar 88%, sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem informasi Administrasi keuangan (SIAKU) berbasis website, dinyatakan "sangat layak"digunakan dalam pengolahan data pelanggan dan transaski keuangan di BUMDes Banyu Aji. Hal ini senada dengan penelitian sebelumnya, dimana hasil validasi ahli media dan ahli materi dijadikan dasar penentu apakah sistem yang dikembangkan layak atau tidak digunakan didalam kegiatan pengolahan data (Almuqsitu et al, 2019), (Adnyana et al, 2019. Titik pengukuran berupa validalitas mengacu pada hasil pengukuran yang dilakukan untuk mengetahui seberapa banyak aspek dalam ranah kuantitatif pada instrument pengukuran yang dinyatakan dengan skor (Sugiyono, 2017).…”