¿Qué opinan los pacientes de los hospitales públicos? Análisis de los niveles de calidad percibida en cinco hospitales

Abstract

The patients value the hospital positively although there are an important number of unsatisfied patients.

Factores que determinan la alta satisfacción del usuario con la asistencia hospitalaria

“…Estos resultados son congruentes con los aportados por otros autores que observan también un mayor grado de satisfacción global asociado a la mejora de la información en distintos ámbitos asistenciales [15][16][17][18] o a la inversa una relación entre la insatisfacción y la mala valoración de la información proporcionada por el médico 19 Sin embargo, otras variables relacionadas con la comunicación como el conocer el nombre del médico o de la enfermera que constituyen predictores de calidad percibida en otros estudios 21 , no muestran relación con la satisfacción en este trabajo. Por otra parte, destaca también en nuestro estudio la influencia de algunos factores sociodemográficos como son la nacionalidad del usuario o su nivel de estudios.…”

Validación de un cuestionario para evaluar la calidad asistencial en Podología

“…Si consideramos que la factorización por sí misma es indicativa de Fiabilidad no sería necesario calcular el índice de alpha de Cronbach 6,8 . Nuestros resultados indican una consistencia interna alta, pero en ocasiones, debido a la heterogeneidad del constructo evaluado es conveniente priorizar la validez de contenido frente a la consistencia interna, si bien compartimos que esta validez depende en gran medida del grado de revisión de la literatura 12 criterio relaciona la puntuación de cada sujeto con un determinado "Gold Standard", criterios predictivos externos o de buena práctica 5 , proporcionando mayor validez.…”

“…La comparación de los resultados estuvo dificultada por la inexistencia de trabajos similares en Podología. Sí son numerosos los cuestionarios diseñados para ámbito hospitalario y Atención Primaria 5,6,8,10 , algunos de ellos centrados en la satisfacción 21 . Destaca el estudio de Granado de la Orden, et al con resultados parecidos 5 (análisis factorial con dos factores, 60% total de la varianza explicada, alpha de Cronbach de 0,8).…”

“…Una manera de valorar la calidad es relacionándola con la satisfacción de los usuarios 27 , que requiere un instrumento preciso para valorarla 28 . Por tanto, la satisfacción debe ser un objetivo irrenunciable para cualquier responsable de los servicios sanitarios y ha de ser vista como una medida más del resultado de sus intervenciones 8,23 . La Podología defiende la importancia de los usuarios en el proceso de salud, su satisfacción es esencial para atraer y mantener a los usuarios en un ambiente sanitario competitivo 26 .…”

“…Fundamentalmente existen dos modelos de calidad de servicio 7 , con diferentes conceptualizaciones y formas de entenderla: Grönroos en 1.982 y Parasuraman, Zeithalm y Berry en 1.986. La introducción del concepto de percepción en la definición de calidad sitúa al usuario como el único que puede determinar si un servicio es o no de calidad 2 y la satisfacción percibida como elemento fundamental y como indicador válido de la calidad de los cuidados sanitarios prestados 8 . En España, existen estudios de satisfacción y de calidad percibida, desde una mirada del usuario, que han utilizado el Servqual como soporte teórico y como base instrumental 9,10 .…”