Quality service in radiology

Hoe, Juanita

doi:10.2349/biij.3.3.e24

Cited by 22 publications

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References 13 publications

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“…A new wave of quality and cost-driven service contracts from public and private insurers has made customer satisfaction marks a contract requirement [18]. To meet these marks, it is essential that IR practices have a human face, with helpful and welcoming staff members, an efficient process that reduces unnecessary wait times, and physicians who are as invested in the patient relationship as they are in diagnostic and technical acuity [19].…”

Section: Listen To Our "Customers"mentioning

confidence: 99%

What's Brewing: How Interventional Radiologists Can Learn From the Reinvention of Starbucks

Prabhakar

Harvey

Wicky

et al. 2013

Journal of the American College of Radiology

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Section: Listen To Our "Customers"mentioning

confidence: 99%

What's Brewing: How Interventional Radiologists Can Learn From the Reinvention of Starbucks

Prabhakar

Harvey

Wicky

et al. 2013

Journal of the American College of Radiology

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“…Segundo estudos realizados na área da radiologia, o tempo de espera para a realização dos exames e o tempo de entrega dos correspondentes relatórios médicos, são dois fatores de grande peso para a qualidade, do ponto de vista dos pacientes e dos médicos prescritores [22, 24], clientes principais de um departamento de radiologia [25]. …”

Section: Revisão Da Literaturaunclassified

A importância da avaliação da qualidade percebida em radiologia e o impacto dos fatores sociodemográficos num hospital público português

Tinoco

Cândido

Feliciano

2017

Port J Public Health

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Contexto: A avaliação da qualidade percebida é uma peça fundamental para a gestão da qualidade em saúde. Este estudo recorre ao SERVQUAL para avaliar a qualidade percebida pelos utentes da radiologia de um hospital público português e o impacto que os fatores sociodemográficos exercem sobre a mesma. A radiologia do hospital não possuía uma avaliação recente da qualidade, nem conhecia o impacto dos fatores sociodemográficos. Também não existem estudos com aplicação do SERVQUAL em radiologia e os resultados de estudos existentes sobre o impacto dos fatores sociodemográficos na qualidade percebida são controversos. Objetivos: Avaliar (1) a qualidade percebida pelos utentes, (2) a relação entre a qualidade percebida e os fatores sociodemográficos dos utentes, (3) a relação entre a qualidade percebida e estado de saúde subjetivo dos utentes e (4) a relação entre a qualidade percebida e a qualidade da informação recebida pelos utentes. Materiais e métodos: Estudo quantitativo e transversal tendo como instrumento de recolha de dados uma versão modificada do SERVQUAL. Resultados: Os resultados obtidos mostraram que os índices da qualidade percebida dos utentes da radiologia são apenas correlacionados com o grau de escolaridade e com a qualidade da informação recebida. Conclusão: Os resultados sugerem que os utentes esperam mais da radiologia, uma vez que as suas perceções da qualidade do serviço não atingem o nível das expetativas. Os resultados sugerem também uma influência positiva significativa da qualidade da informação recebida sobre a qualidade percebida do serviço e uma influencia negativa significativa da escolaridade sobre a qualidade percebida. Os resultados sugerem ainda que monitorizar a qualidade do serviço percebido pelos utentes permitiria não só planear estratégias precisas de intervenção de alta efetividade no departamento de radiologia, como também monitorizar a resposta a essas ações, trazendo deste modo benefícios para a melhoria da qualidade dos cuidados prestados.

show abstract

“…Such programmes could efficiently promote high standards, guarantee patient safety, and instill confidence in radiographers. 20,[29][30][31] Competency requirements for radiographers to have a licence retained have been suggested as another option to resolve such problems. 16 Knowledge assessment examinations could be embedded in this licence-renewal regimen.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Radiographers' professional knowledge regarding parameters and safety issues in plain radiography: a questionnaire survey

Farajollahi

Fouladi²,

Ghojazadeh³

et al. 2014

BJR

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Objective: To review the knowledge of radiographers and examine the possible sociodemographic and situational contributors to this knowledge. Methods: A questionnaire survey was devised and distributed to a cohort of 120 radiographers. Each questionnaire contained two sections. In the first section, background data, including sex, age, highest academic level, grade point average (GPA), length of time from graduation, work experience as a radiographer and the status of previous refresher course(s), were collected. The second section contained 17 multiple-choice questions concerning radiographic imaging parameters and safety issues. Results: The response rate was 63.8%. In univariate analytic model, higher academic degree (p , 0.001), higher GPA (r 2 5 0.11; p 5 0.001), academic workplace (p 5 0.04) and taking previous refresher course(s) (p 5 0.01) were significantly associated with higher knowledge score. In multivariate analytic model, however, higher academic degree (B 5 1.62; p 5 0.01), higher GPA (B 5 0.50; p 5 0.01) and taking previous refresher course(s) (B 5 21.26; p 5 0.03) were independently associated with higher level of knowledge. Age, sex, length of time from graduation and work experience were not associated with the respondents' knowledge score. Conclusion: Academic background is a robust indicator of a radiographer's professional knowledge. Refresher courses and regular knowledge assessments are highly recommended. Advances in knowledge: This is the first study in the literature that examines professional knowledge of radiographers in terms of technical and safety issues in plain radiography. Academic degree, GPA and refresher courses are independent predictors of this knowledge. Regular radiographer professional knowledge checks may be recommended.The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations mandates "processes that are designed to ensure that the competency of all staff members is assessed, maintained, demonstrated and improved on an ongoing basis." Tests with practical questions that reflect the knowledge required to perform daily examinations have been proposed as effective tools to attain this purpose. The results enable us to take on existing blemishes and improve the competency.

show abstract

Quality service in radiology

Cited by 22 publications

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What's Brewing: How Interventional Radiologists Can Learn From the Reinvention of Starbucks

What's Brewing: How Interventional Radiologists Can Learn From the Reinvention of Starbucks

A importância da avaliação da qualidade percebida em radiologia e o impacto dos fatores sociodemográficos num hospital público português

Radiographers' professional knowledge regarding parameters and safety issues in plain radiography: a questionnaire survey

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