Quality, satisfaction and behavioral intentions

Baker, Dwayne; Crompton, John L.

doi:10.1016/s0160-7383(99)00108-5

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“…(Kozak and Rimmington, 1999;Baker and Crompton, 2000;Alegre and Garau, 2010). After their studies in safety of tourists to destinations, Alegre and Cladera (2006) noted that issues in personal security have drastically reduced tourist traffic to perceived hostile destinations or sites since tourists would prefer to return to their homes after travels, unharmed.…”

Section: Literaturereviewmentioning

confidence: 99%

Safety Issues at Selected Shrines/Sacred Groves in Eastern Nigeria

Nwankwo

Agboeze

2016

International Journal of Asian Social Science

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Section: Literaturereviewmentioning

confidence: 99%

Safety Issues at Selected Shrines/Sacred Groves in Eastern Nigeria

Nwankwo

Agboeze

2016

International Journal of Asian Social Science

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“…Oliver (2010) defined satisfaction as "pleasurable fulfillment" of a need, desire, or goal after consuming a product or service, with overall satisfaction having a strong affective orientation concerning customers' overall experience with a service (Baker & Crompton, 2000). Social exchange theory (Blau, 1964) suggested that persons will target their efforts to reciprocate toward the source of the benefits received.…”

Section: Customer Satisfactionmentioning

confidence: 99%

Untitled

2015

JPES

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Abstract:Customer citizenship behavior is a kind of customers' spontaneous behaviors that are not necessary for successful delivery of services, but nonetheless assists the services of the organization. Organizations may, therefore, benefit from different kinds of customer citizenship behaviors (i.e., feedback, advocacy, helping, and tolerance) during the service delivery process. To understand customer citizenship behavior in the context of the fitness center, the purpose of this study was to examine the influences of satisfaction and commitment on customer citizenship behavior. The results revealed that customer satisfaction positively led to customer citizenship behaviors of feedback, advocacy, helping but showed insignificant influence on tolerance. Moreover, customer commitment also had a positive influence on all customer citizenship behaviors. Lastly, customer satisfaction was positively related to customer commitment. The findings of the current study contribute to the field's understanding of customer's role during the service process in fitness centers and provide insightful implications for fitness center managers.

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“…Dentre os principais resultados, observou-se no teste da abordagem do desempenho que a Baker & Crompton (2000), a dimensão valor na análise.…”

Section: Modelo De Baker and Crompton (2000)unclassified

“…Nesse modelo, a relação entre Atratividade Percebida e Satisfação foi a que apresentou o maior coeficiente de correlação, ao passo que a relação menos significativa foi encontrada entre a qualidade percebida e a intenção de retornar ao destino, diferentemente ao encontrado por Baker & Crompton (2000), onde ao se somar a influência direta e indireta constatou-se que a qualidade apresentava a maior influência na fidelidade ao destino. Ainda de acordo com a investigação de Um, Chon & Ro (2006), a Atratividade Percebida foi a variável com maior influência junto a intenção de retorno, inclusive, maior que a própria satisfação.…”

Section: Modelo De Baker and Crompton (2000)unclassified

“…Dito de outro modo, esses autores procuram explicar a fidelidade em função da satisfação com os atributos, utilizando-se direcionadores similares aos de qualidade usados por Baker & Crompton (2000) entre outros, da satisfação global e da imagem do destino. Esta última variável, de acordo com as suposições de Chi & Qu (2008), possui grande relevância na explicação da satisfação com os atributos, da satisfação global e da própria fidelização.…”

Section: Modelo De Chi E Qu (2008)unclassified

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Análise da influência da imagem de destinos na satisfação e fidelidade a destinações de turismo de sol e praia: Um estudo em Natal/RN

Chagas

Sampaio

Santos

2013

RBTUR

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Análise da influência da imagem de destinos na satisfação e fidelidade a destinações de turismo de sol e praia: Um estudo em Natal/RN Analysis of tourism destination image influence on satisfaction e loyalty to sun and sea tourism destinations: A study in Natal/RN Análisis de la influencia de la imagen de el destino en la satisfacción y fidelidad en los destinos turísticos de sol y playa: Un estudio realizado en Natal/RN Chagas, M. M., Sampaio, L. M. B., Santos, K. E. B. Análise da influência da imagem de destinos na satisfação e fidelidade a destinações de turismo de sol e praia: um estudo em Natal/RN ou seja, a imagem de destinos afeta direta e fortemente o processo de satisfação e fidelização de turistas. Além disso, a qualidade exerce também influência significativa na satisfação e fidelização. From the results, it was concluded that tourism destination image influences satisfaction and loyalty. Moreover, quality seems to be other important dimension for the satisfaction and loyalty process. Palavras

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Quality, satisfaction and behavioral intentions

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Análise da influência da imagem de destinos na satisfação e fidelidade a destinações de turismo de sol e praia: Um estudo em Natal/RN

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