Quality of health care perceived by users in Catalan prisons

Abstract

Objectives: To describe inmates’ perceptions of healthcare quality in Catalonian prisons. Material and method: Transversal study of 6,856 inmates in Catalan prisons in September 2017. Randomized simple screening was used to randomly distribute 1,048 polls in which different aspects of perceived quality of healthcare were evaluated. The results were also categorized according to age, sex, time spent in prison, background and academic levels. We also analysed the differences between results in healthcare quality according to socio-demographic variables. Results: 84.87% of patients show satisfaction with the quality of healthcare received. Women are more satisfied with consultations than men (OR: 2.04; p = 0.009). Patients with a higher educational level are less satisfied than those with a lower educational level, with significant differences in 11 of the 14 items. Those over 65 years of age were more satisfied than the rest in 11 of the 14 items evaluated. Foreign patients were more satisfied than Spanish inmates in time flexibility (OR: 0.69; p = 0.018) and in waiting times for visits (OR: 0,63; p = 0.006), whereas they are less satisfied with the healthcare professionals’ image (OR: 1.97; p = 0.03). Discussion: Noteble features of our study include the fact that although global satisfaction is high, some dimensions, like reliability, could improve. The results were submitted to the General Directorate to enable more in-depth study of the variables where there is less satisfaction and to design further improvements.

Percepción de los pacientes con enfermedades crónicas sobre la calidad de la atención médica que reciben en la etapa de media seguridad del Centro de Privación de Libertad - Cotopaxi N° 1

“…En el estudio se encontró que la percepción negativa de los pacientes supera el 70% en 3 de las 4 variables de la dimensión de los elementos tangibles, donde se puedo evaluar la calidad del trato que brinda a los pacientes en el dispensario médico, mientras que en la variable "Los empleados del dispensario médico tienen una apariencia pulcra" la percepción fue positiva en un 50,45%. El estudio realizado por García González y col. (20) en Cataluña nos sirvió para poder comparar con nuestro estudio donde se observó que el 94,43% de los privados de libertad, están de acuerdo con la imagen o vestimenta del personal de salud. En cuanto a la dimensión de confiabilidad, sobre la calidad de los servicios de salud que se presta en los centros penitenciarios los pacientes indicaron no tener confianza en las promesas de los profesionales de salud en un 76,55%, de manera similar en nuestro estudio realizado se puede ver que en la misma dimensión la percepción de los pacientes es negativa sobrepasando el 60%.…”

“…Pudimos observar que en la dimensión de la capacidad de respuesta los pacientes tienen una percepción positiva en un 38,74% en la variable "Los profesionales no están demasiado ocupados para responder las preguntas o desconocimientos de los pacientes", comparado con el estudio realizado por Fariño Cortez y col. (7) en la ciudad de Milagro el 83% de los pacientes que acuden a los dispensarios de salud de atención primaria están satisfechos, ya que los profesionales siempre están dispuestos a solventar sus dudas o preguntas, se puede evidenciar que los profesionales de salud tiene una mejor comunicación con los pacientes en los centros médicos que no son en las cárceles. En la dimensión de seguridad la opinión fue positiva en la mayoría de aseveraciones donde se evaluó las habilidades y conocimientos del personal de salud al momento de dar asistencia médica lo que influye al paciente credibilidad y confianza, la afirmación con mayor porcentaje fue de 46,85%, en donde los pacientes manifestaron estar satisfechos con los conocimientos que tienen los profesionales al momento de responder sus dudas, en el estudio realizado por García González y col. (20) en Cataluña el 92,87% de las PPL que asisten al centro médico están satisfechos con los conocimientos que tiene el personal que trabaja ahí.…”