Qualificação do acolhimento nos serviços de saúde bucal

Abstract

Resumo Introdução Objetivou-se analisar a qualidade do acolhimento no serviço de saúde bucal, considerando sua capacidade de resposta às necessidades do usuário. Metodologia Fizeram parte do estudo transversal, quantitativo, usuários da rede pública odontológica no âmbito da Atenção Primária à Saúde (APS) de três municípios de diferentes estados brasileiros (n = 1.312). A obtenção dos dados deu-se através de entrevista no interior das unidades de saúde. O estudo contemplou 15 variáveis referentes ao processo de acolhimento, as quais foram analisadas preliminarmente com testes qui-quadrado. As que apresentaram associação com a variável desfecho “capacidade de resposta às necessidades do usuário” foram analisadas, posteriormente, por meio da regressão logística e teste de seleção de atributos. Resultados Verificou-se que avaliação negativa do cumprimento das necessidades esteve estatisticamente associada ao atendimento do cirurgião-dentista e equipe; disponibilidade para dialogar sobre dúvidas, preocupações e problemas de saúde bucal; receptividade ao adentrar o serviço odontológico na APS; e recebimento de informações sobre condição de saúde bucal na APS. As demais variáveis não permaneceram associadas de forma significativa após o teste de seleção de atributos. Conclusão A qualidade do acolhimento dos serviços de saúde bucal está significativamente relacionada à humanização do atendimento, receptividade do cirurgião-dentista e equipe e aos processos de escuta e orientação.

Implantar o acolhimento na estratégia de saúde da família é viável?

“…Implantar a estratégia de acolhimento requer então, não apenas a motivação dos profissionais, mas também a sensibilização dos gestores, mudança na própria estrutura da política de saúde nos municípios e um processo de educação permanente que traga a reflexão sobre o processo de trabalho, questionando-o, abrindo-se para novas possibilidades e agregando novos sentidos que facilitem o vínculo e a boa relação profissional ao processo de trabalho para facilitar o desenvolvimento de um melhor processo de escuta, fator primordial para as tecnologias leves (MOIMAZ et al, 2017).…”

“…Não apenas por meio das ações ofertadas pelos profissionais, mas também a partir da perspectiva da necessidade de saúde integral do usuário (BRASIL, 2011;MOIMAZ et al, 2017).…”

“…Nesse sentido, é uma estratégia que acontece na relação entre o profissional e o usuário, sendo considerada uma tecnologia leve, pois está relacionada à escuta ativa, ao diálogo, à empatia, ao respeito, ao estabelecimento de relação de confiança e à visão integral do outro, que são fundamentais para a garantia da humanização e qualidade do atendimento (MERHY, 1997;MOIMAZ et al, 2017).…”

Contribuições da saúde bucal para o acolhimento em uma Unidade de Saúde da Família

“…O ato de acolher pode acontecer em todos os espaços do serviço e pode ser realizado por todos os profissionais. A sua execução avalia a necessidade de intervenções imediatas, identifica vulnerabilidades individuais ou coletivas, organiza o acesso dos usuários e os direciona para o serviço que melhor atenda suas reais necessidades 5,6 .…”

“…Diante disso, o acolhimento em saúde bucal tornase uma ferramenta capaz de direcionar a organização e o planejamento das atividades no Sistema Único de Saúde, sendo mais eficiente, produtivo e uma forma otimizadora da gestão. Deve ser organizado com o objetivo de acolher a demanda espontânea, os casos de urgência e dar resolutividade às necessidades da população 6 .…”