“…Estudos afirmam que a intenção é o componente que antecede e que é mais relevante do comportamento correspondente. No entanto, ainda que haja intenção de consumo, não se pode garantir a realização desse ato, de modo a confirmar a existência de um hiato entre intenção e comportamento (AJZEN; FISHBEIN, 1980;BERKMAN;GILSON, 1979;SHEERAN, 2002 , 2003;CANUTO et al, 2003;CHESNAIS, 1996;FUJII et al, 2010;GARVIN, 1992;GRÖNROOS, 1995;KOTLER, 2005 Bitner (1992), Gatto (2002) e Shamdasani e Balakrishnan (2000).…”