Proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos.

Abstract

Ao meu orientador, Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, sempre acessível, pela pertinência das observações, pelo companheirismo e consideração excepcionais. Em grande monta lhe devo minha crença num trabalho inovador e profícuo, além do renovado interesse em Educação e pesquisa acadêmica. Aos professores Dr. José Joaquim do Amaral Ferreira e Dr. Oduvaldo Vendrametto, componentes da banca examinadora no exame de qualificação, pelos preciosos comentários e observações. Ao Prof. Dr. Paulino Graciano Francischini, amigo desde a graduação, pelo incentivo em momentos árduos do trabalho. Aos profissionais Maria Carlota Estrela, Ivo Pavanello Filho, João Batista Camargo Pontes, Elisangela, Roberto Furlai e William Matteucci, verdadeiros condutores dos projetos de campo, e suas respectivas organizações, que enriqueceram e aplicaram conceitos desenvolvidos durante este trabalho de pesquisa. Aos professores Dr. Piercarlo Maggiolini e Dr. Emilio Bartezzaghi do Politecnico di Milano que me proporcionaram um período de estudo, pesquisa e visita a empresas implementando a Gestão por Processos. Aos professores Dr. Gianluca Spina e Dra. Raffaella Cagliano pelos contatos informais e indicação de bibliografia sobre aplicações da gestão por macroprocessos. Às empresas que me receberam por uma longa jornada, em especial aos profissionais que disponibilizaram informações, despenderam horas de seu precioso tempo em reuniões de trabalho e preparando a "lição de casa" de seus mapeamentos de macroprocessos para discussão nas reuniões sucessivas. A todos que direta ou indiretamente colaboraram na execução deste trabalho, disponibilizaram tempos pessoais, integraram e compartilharam momentos de trabalho e realização. RESUMO O presente trabalho de pesquisa é uma proposta de modelo de mapeamento e gestão por macroprocessos. Também explora as ligações entre estratégia em operações, gestão por macroprocessos e cultura organizacional. Após revisão da literatura sobre esses temas, é proposto um modelo para o mapeamento dos processos organizacionais incluindo os orientados ao cliente, os de apoio e os de gestão do sistema. Ao modelo é agregada uma componente de cultura organizacional, propondo-se uma metáfora para incentivar os participantes ao trabalho em equipe. O modelo é testado contra dois relevantes referenciais de gestão, sendo o primeiro de "requisitos propostos pelas normas da família NBR ISO 9000" e o segundo de "estado da arte da gestão para a excelência do desempenho e o aumento da competitividade". O modelo é aplicado em sete organizações dos setores industrial, de serviços e governamental. O pesquisador participa diretamente dos trabalhos de implementação do modelo. Com base nos resultados obtidos, é explorado o relacionamento entre as estratégias em operações, a cultura organizacional e a gestão por macroprocessos. Conclui-se que a existência de uma estratégia definida favorece, mas não impõe a adoção da gestão por macroprocessos. Por outro lado, a adoção da gestão por macroprocessos induz ao estabelecimento de uma estratégi...

Aplicação do mapeamento e análise do processo de pedidos de exame de COVID-19 em um hospital

“…Com a introdução do gerenciamento por processos em uma organização, é possível ampliar os níveis de eficiência, diminuir as perdas e, à vista disso, aumentar os lucros, já que identifica todos os processos desnecessários, objetivando sua eliminação (NETTO, 2004).…”

Alocação da força de trabalho em uma amostra do poder executivo brasileiro: levantamento dos custos e avaliação

“…Os processos são o conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. As atividades são as partes do processo executadas por um departamento ou pessoa das quais resultam uma entrega, a qual é qualquer produto, resultado ou capacidade para realizar um serviço exclusivo e verificável que deve ser produzido para encerrar um processo, uma fase ou um projeto(Gonçalves, 2000;Alvarenga-Netto, 2004;Torres et al, 2013;Sotille et al, 2016).No dimensionamento da força de trabalho, os modelos são expressos a partir de variáveis que influenciam o quantitativo de pessoas necessárias. O trabalho de definição de variáveis é fundamental, pois, por se tratar de uma técnica que deve se adaptar às peculiaridades da organização, a subjetividade na seleção e elaboração pode prejudicar a qualidade do modelo.Os modelos de DFT, por se tratar de ferramenta de adequação de número de funcionários alocados para um determinado padrão de entrega, devem considerar informações relacionadas à produção e à disponibilidade do indivíduo no trabalho(Helton;Jackson, 2007;Dickinson;Sullivan;Head, 2015).Associado aos elementos o que foi entregue e por quem, insere-se o fator esforço, que pode ser definido como o tempo gasto por cada funcionário em cada tipo de entrega.Portanto, as hipóteses de pesquisa relacionadas ao DFT sugerem que os objetos ou departamentos analisados não se encontram no ponto ótimo da relação custo-benefício dos serviços prestados.…”