Proposta de implementação da ferramenta Customer Relationship Management e adesão da cultura regional ao calendário organizacional: estudo de caso no Hotel Sleep Inn

Abstract

A necessidade de agregar valores e conciliar os desejos do consumidor com as atividades elaboradas na organização é uma tarefa árdua e que exige esforços constantes do profissional de marketing. Deste modo, apresenta-se este estudo que intenciona formular propostas viáveis ao Sleep Inn, organização de pequeno porte do ramo hoteleiro que se situa na cidade de Manaus. A partir de investigações e do desenvolvimento do diagnóstico organizacional, aclarou-se que o setor de marketing necessitava de reestruturações. A questão que norteia este estudo concebe-se em: quais são as estratégias de comunicação e ferramentas de marketing voltadas ao turismo regional que podem aumentar a credibilidade da instituição estudada e garantir a preferência de seus clientes? O objetivo geral deste estudo de caso descreve-se em apontar a inserção do Customer Relationship Management (CRM) e calendário regional na empresa estudada. Em concordância, para concretizar este objetivo, utilizou-se de metodologias particulares, de natureza qualitativa, com fins exploratórios e meios bibliográficos. Por sua vez, a metodologia 5W2H auxiliou neste estudo como ferramenta de intervenção. Como resultados, propôs-se: inserir técnicas de marketing por mídias convencionais (rádio e televisão) que abordem clientes específicos; acrescentar no calendário da filial propostas de marketing regional, com festivais, feiras de gastronomia e produtos regionais; adotar a ferramenta CRM para estreitar os relacionamentos entre a instituição e os clientes; capacitar os profissionais do marketing e atendimento para melhorar a comunicação digital; e implementar a ferramenta SWOT em todas as áreas da empresa, de modo a encontrar falhas. Espera-se que estas ações propostas contribuam com a organização, de modo que o e-marketing seja abordado na mesma medida que o marketing por mídias tradicionais. Espera-se, também, que essas mídias agreguem mais consumidores locais ao quadro de clientes da organização e que o desenvolvimento da cultura organizacional seja guiado pela cultura da localidade, ou seja, que a organização se torne conectada ao público local em todos os sentidos.